Condiții generale de contract (CGC)

Rezervări

1. Contractul de închiriere intră în vigoare odată cu plata în avans a unei anumite perioade de închiriere pentru un apartament.
2. Contractul este valabil pentru oaspetele respectiv, proprietarul (Schwanenburg Apartments) și obligă atât pe acesta, cât și pe clienții care au efectuat o rezervare, fără a fi ei înșiși oaspeți ai proprietarului. Dacă un client a efectuat o rezervare pentru un oaspete, acesta răspunde față de proprietar împreună cu oaspetele ca debitori solidari.
3. a) Încheierea contractului de cazare/contractului de închiriere obligă părțile contractante să respecte contractul pe întreaga durată a acestuia. Contractul nu poate fi reziliat unilateral.
   b) Rezervările opționale sunt obligatorii pentru ambele părți contractante. Proprietarul își rezervă dreptul de a aloca altor persoane camerele/sălile de evenimente rezervate după expirarea rezervării opționale.
   c) Sălile funcționale rezervate sunt la dispoziția părții contractante numai în intervalele de timp convenite. Utilizarea acestora în afara intervalelor convenite necesită acordul prealabil al proprietarului.
   d) Pentru toate rezervările de grup, proprietarul trebuie să primească o listă a participanților cu 14 zile lucrătoare înainte de sosirea grupului.
4. La sosire, oaspetele este obligat să completeze formularul de înregistrare, cu excepția cazului în care s-a înregistrat în prealabil pe site-ul web pus la dispoziție.
5. a) Dacă oaspetele nu sosește la orele de check-in în ziua de sosire convenită, proprietarul are dreptul să aloce camera (camerele) altcuiva, în cazul în care oaspetele/clientul nu l-a informat în prealabil.
   b) Dacă oaspetele a rezervat cazare pentru mai multe zile și nu sosește în ziua prevăzută, proprietarul consideră că oaspetele/clientul a renunțat la călătoria confirmată, dacă nu a anunțat o sosire ulterioară și nu sosește până la ora 11:00 a doua zi.
   c) În cazurile a) și b), oaspetele este obligat să plătească taxele de anulare. Clientul/oaspetele are dreptul să solicite cheltuielile efective economisite mai mari, precum și avantajele efective mai mari obținute din utilizarea în alt mod a bunului.
6. Camera/camerele trebuie eliberate până la ora 10:00 în ziua plecării. Dacă oaspetele nu se asigură că camera/camerele sunt disponibile la această oră, eliberându-le și achitând factura, proprietarul poate solicita plata integrală a prețului pentru ziua următoare și poate elibera apartamentul, în cazul în care un alt oaspete a rezervat apartamentul.
7. Schwanenburg își rezervă dreptul de a transfera oaspetele la alte apartamente la același preț. Transferul se face în mod prioritar la apartamente noi care sunt egale sau superioare celor rezervate anterior în ceea ce privește dotările, dimensiunea și prețul. În cazul în care apartamentele rezervate sau alte apartamente nu sunt disponibile din motive tehnice, Schwanenburg rambursează oaspetelui diferența de preț față de prețul de rezervare al noului apartament.   
8. Nu oferim camere pentru fumători. Fumatul este permis în zona exterioară numai în locurile special marcate. Dacă totuși se fumează în apartament, nu putem închiria camera pentru cel puțin 5 zile, deoarece mirosul se fixează și alți oaspeți nu vor dori să o închirieze. Se vor percepe costuri de curățenie de cel puțin 150 €, precum și pierderi din cauza imposibilității de închiriere de cel puțin 500 €, care vor fi suportate de oaspete. Dacă oaspetele încalcă interdicția de fumat, acesta trebuie să părăsească imediat camera și să achite aceste costuri. Dacă după plecare – de exemplu, de către personalul de curățenie, în prezența unui martor suplimentar – se constată că oaspetele a fumat, aceste costuri vor fi, de asemenea, suportate de oaspete. Ca dovadă se consideră declarația personalului de curățenie și a proprietarului.
9. Oaspetele are o obligație specială de îngrijire față de toate obiectele de mobilier ale proprietarului și trebuie să se asigure că acestea sunt tratate cu grijă în cadrul cazării puse la dispoziție. În cazul utilizării camerei în mod contrar contractului, proprietarul are dreptul la o reziliere extraordinară a contractului. Nu este permisă mutarea mobilierului și utilizarea scaunelor din apartament în exterior. 
10. În principiu, oaspetele nu poate primi vizitatori în camera sa fără a obține în prealabil acordul proprietarului. Nu este permisă filmarea de filme sau videoclipuri destinate publicării.  
11. De asemenea, este interzisă cazarea altor persoane decât cele înregistrate la proprietar.
12. Animalele nu au voie în camerele închiriate. Dacă această regulă nu este respectată și oaspetele pleacă din această cauză, acesta nu este scutit de obligația de a plăti taxele de anulare.
13. În cazul în care oaspetelui i se oferă posibilitatea de a-și parca vehiculul într-o parcare aparținând proprietarului, parcarea se face pe riscul propriu al oaspetelui. Proprietarul nu are nicio obligație de custodie sau păstrare.
14. În cazul în care oaspetele constată defecte, în special în camera proprietarului, acestea trebuie semnalate imediat, astfel încât proprietarul să aibă posibilitatea de a remedia defectele semnalate în cel mai scurt timp. Un defect care este semnalat abia la plecare nu duce la o reducere a prețului camerei, dacă acest defect nu era cunoscut proprietarului.
15. În cazul pierderii cheii, costurile pentru daunele cauzate și înlocuirea acesteia vor fi suportate de către persoana responsabilă. Costurile în cazul pierderii cheii de hotel sunt de 200 de euro, deoarece aceasta face parte dintr-un sistem central de închidere.
16. Regulamentul proprietarului (regulile casei) – disponibil online și în cameră sub formă de mapă – este inclus în contractul de închiriere de mai sus și este obligatoriu pentru toți oaspeții. În cazul încălcării grave a regulamentului proprietarului/regulilor casei, este posibilă rezilierea extraordinară a contractului. Dacă un oaspete încalcă în mod intenționat regulamentul intern sau dacă comportamentul său pune în pericol bunăstarea și siguranța personalului nostru sau a celorlalți oaspeți, suntem îndreptățiți să ne exercităm dreptul de proprietate și să interzicem accesul oaspetelui în incinta hotelului. Interdicția de acces în incinta hotelului are efect imediat. Oaspetele nu mai are dreptul la zilele rezervate în continuare. Nu există dreptul la rambursare.

Anulări

1. După confirmarea rezervării camerei, vă punem la dispoziție o cameră din categoria dorită, conform acordului. Modificările sau anulările generează pierderi pe care nu le putem suporta singuri. Nu dorim să descurajăm viitorii oaspeți cu următoarele condiții contractuale, dar dacă sunteți nevoit să renunțați la călătorie, vă rugăm să ne contactați.
   1. Pentru a evita costurile suplimentare, vă recomandăm să încheiați o asigurare de anulare a călătoriei.
   2. Anulările sunt valabile numai dacă ne sunt comunicate în scris (inclusiv prin e-mail). În cazul unei anulări, vom încerca, desigur, să închiriem camera sau apartamentul de vacanță altcuiva. În cazul clienților fideli, din motive de bunăvoință, se poate renunța la plata taxei de anulare, în funcție de fiecare caz în parte și de perioada de rezervare prealabilă. În caz contrar, în cazul anulării unei rezervări confirmate, indiferent dacă aceasta a fost făcută în scris, telefonic sau verbal, se va aplica tariful din tabelul de mai jos.
      

      Perioada de anulare	Costuri de anulare	Minim
      Până la 30 de zile înainte de începerea călătoriei	10	100
      Cu 29 până la 21 de zile înainte de începerea călătoriei	50	100
      Cu 20 până la 8 zile înainte de începerea călătoriei	75	100
      Cu 7 până la 2 zile înainte de începerea călătoriei	90	100
      Cu 1 zi înainte de începerea călătoriei, întreruperea sejurului, neprezentarea	100	100

Reziliere de către Schwanenburg

1. Schwanenburg are dreptul să rezilieze contractele de cazare (chiar și după ocuparea camerei/camerelor) cu efect imediat și, în exercitarea dreptului său de proprietate, să expulzeze oaspetele sau grupul de oaspeți din clădire, în cazul în care oaspetele sau grupul de oaspeți prejudiciază reputația, siguranța sau imaginea proprietarului, este suspectat de comiterea de infracțiuni sau deranjează, perturbă sau pune în pericol alți oaspeți, locatari, trecători sau vecini.
2. În special, încălcările de către oaspete sau grupul de oaspeți ale prevederilor din Termenii și condițiile generale sau din regulamentul intern, precum și deteriorarea, murdărirea sau furtul bunurilor hotelului justifică rezilierea imediată a contractului de către Schwanenburg. Acest lucru se aplică și în cazul în care oaspetele utilizează camera sau alte spații în alt scop decât cel convenit. În aceste cazuri, oaspetele este obligat să plătească despăgubiri și să achite cazarea deja utilizată, precum și cazarea nefolosită, în conformitate cu regulile de anulare.
3. Acest lucru se aplică și tuturor celorlalte contracte de cazare în caz de forță majoră sau în cazul existenței unui alt motiv important în cadrul regulilor de anulare convenite de ambele părți.

Reguli interne

1. Orele de liniște sunt între 22:00 și 7:00 dimineața, vă rugăm să aveți grijă de ceilalți oaspeți.
2. Bucătăria trebuie lăsată curată, iar gunoiul trebuie îndepărtat din apartament. Nu este permisă rearanjarea mobilierului.
3. Dacă bucătăria nu este lăsată curată sau gunoiul nu este eliminat, suntem nevoiți să percepem o taxă de curățenie de la 50 €. 
4. Conexiunea Wi-Fi este potrivită numai pentru navigarea pe internet, mesaje scurte și e-mailuri, nu pentru televizor sau streaming de filme, deoarece lățimea de bandă nu este suficientă pentru acestea, iar ceilalți oaspeți nu vor putea utiliza internetul.
5. Încălzirea nu trebuie să fie pornită în timpul zilei, dacă apartamentul nu este ocupat, iar ferestrele trebuie să fie închise în timpul iernii, cu excepția cazului în care se aerisește (a se vedea și mai jos).
6. Aerisirea în timpul iernii: Vă rugăm să aerisiți apartamentul prin „aerisire intensă” timp de 3-5 minute, cu ferestrele larg deschise, eventual cu curent de aer din mai multe ferestre. În rest, ferestrele trebuie să fie închise. 
7. Dacă ferestrele sunt lăsate deschise în timpul iernii cu încălzirea pornită, oaspetele va fi taxat cu 15 € pe zi per cameră.
8. Proprietarul verifică zilnic apartamentele pentru a identifica eventualele probleme, iar în acest sens proprietarul va reduce temperatura încălzirii, va închide ferestrele și va semnala eventualele încălcări ale regulilor casei. Proprietarului i se va permite accesul în apartament.
9. Vă rugăm să folosiți papucii de casă puse la dispoziție – nu este permisă intrarea în apartament cu încălțăminte de stradă.
10. Parcarea este gratuită, vă rugăm să parcați întotdeauna astfel încât să nu depășiți liniile albe de delimitare, altfel intrarea este prea îngustă. Pentru vehiculele lungi, vă rugăm să utilizați locurile de parcare din partea de nord (Bucher Chaussee), care sunt mai mari. 
11. Check-out-ul se face până la ora 10. Vă rugăm să lăsați cheia pe masa din apartament.
12. Gunoiul poate fi aruncat în containerele de gunoi situate la prima intrare auto din Lindenberger Str. (a se vedea planul). Vă rugăm să utilizați coșurile corespunzătoare (albastru: hârtie, negru: gunoi menajer, plastic: saci galbeni). Dacă aveți nevoie de mai multe saci de gunoi, vă rugăm să contactați administrația.
13. Fumatul nu este permis. În zona exterioară, fumatul este permis numai în zonele special marcate pentru fumători. Fumatul nu este permis în parcări. Nu aruncați mucuri de țigară pe jos.
14. În zona exterioară: nu sunt permise grupurile zgomotoase, convorbirile telefonice zgomotoase și consumul de alcool și canabis.
15. Dispozitivele electronice aduse de oaspeți, cum ar fi laptopuri, tablete, smartphone-uri, aparate de ras etc., nu pot fi încărcate în absența oaspetelui. În cazul în care un dispozitiv electronic adus de oaspete provoacă un incendiu în cameră/apartament, oaspetele este răspunzător pentru toate daunele rezultate.
16. Asigurați-vă că muzica, televizorul sau conversațiile sunt la un volum adecvat. Nu sunt permise petreceri.
17. Animalele de companie nu sunt permise.
18. Nu este permisă rearanjarea mobilierului, aducerea propriului mobilier și depozitarea cutiilor de mutare sau a altor obiecte mari.
19. Lista de prețuri pentru servicii suplimentare
    • Spălare și uscare pentru 7 kg: 10 €
    • Lenjerie de pat suplimentară: 2 €
    • Prosop suplimentar: 2 €
    • Curățenie intermediară a apartamentului, inclusiv lenjerie de pat și prosoape: de la 25 € pentru un apartament mic până la 90 € pentru un apartament cu 5 camere.

Sala de evenimente

1. Subînchirierea sau realocarea sălilor funcționale, a spațiilor de expoziție sau de publicitate necesită aprobarea scrisă a proprietarului.
2. Obiectele de expoziție sau alte obiecte aduse – nu „aduse” în sensul § 702 BGB – se află în sălile de evenimente sau la proprietar pe riscul clientului/oaspetelui. Cu excepția cazurilor de neglijență gravă sau intenționată, proprietarul nu își asumă nicio răspundere pentru pierderea, distrugerea sau deteriorarea acestora. Elementele de expoziție sau alte obiecte aduse trebuie îndepărtate imediat după încheierea evenimentului. În cazul în care clientul/oaspetele nu face acest lucru, proprietarul poate proceda la îndepărtarea și depozitarea acestora pe cheltuiala clientului. Pentru obiectele rămase în sala de evenimente, proprietarul poate percepe chirie pentru durata rămânerii acestora. Afișarea de materiale de prezentare sau alte obiecte nu este permisă fără acordul proprietarului. Toate materialele decorative trebuie să respecte cerințele de siguranță împotriva incendiilor. Obiectele de valoare, banii și documentele cu valoare monetară (cecuri, carduri de credit etc.) trebuie depozitate în seiful proprietarului de la recepție.
3. Dacă proprietarul are motive întemeiate să creadă că evenimentul amenință să pună în pericol buna desfășurare a activității, siguranța sau reputația clădirii sau a oaspeților, precum și în caz de forță majoră sau tulburări interne, poate anula evenimentul; în acest caz, este exclusă revendicarea oricăror despăgubiri împotriva proprietarului.
4. Anunțurile din ziare care conțin datele clădirii de apartamente pentru invitații, evenimente de vânzare și interviuri de angajare, precum și utilizarea clădirii de apartamente pentru măsuri publicitare ale partenerului contractual necesită, în principiu, acordul prealabil scris al proprietarului. Dacă se face o publicare fără acordul proprietarului și dacă acest lucru afectează interesele esențiale ale clădirii de apartamente, proprietarul are dreptul de a anula evenimentul; în acest caz, se insistă asupra plății.
5. În cazul meselor comune, organizatorul trebuie să comunice proprietarului numărul exact de participanți cu 3 zile lucrătoare înainte de începerea evenimentului. Acest număr este considerat garantat.
6. Aducerea de alimente și băuturi nu este permisă în principiu. Excepții sunt posibile numai în acord cu proprietarul și cu plata costurilor de serviciu obișnuite / taxei de dop.
7. Circumstanțele care au determinat oaspetele/clientul să încheie contractul de închiriere, dar care nu se produc din motive care nu țin de sfera de influență a oaspetelui/clientului (de exemplu, anularea unei târguri sau altele asemenea), nu conduc la rezilierea contractului în conformitate cu institutul juridic al dispariției bazei contractuale.
8. În măsura în care proprietarul intermediează pentru organizator servicii externe de natură tehnică, decorativă sau de altă natură de la terți, acesta acționează în numele și pe seama organizatorului. Organizatorul este responsabil pentru tratarea cu grijă și returnarea corespunzătoare a acestor obiecte și exonerează proprietarul de toate pretențiile terților.

Dispoziții generale

1. În jurul apartamentelor sunt instalate camere de supraveghere în zona exterioară pentru siguranța oaspeților. Prin rezervarea unui apartament, clientul este de acord ca imaginile/videoclipurile să fie înregistrate și utilizate în conformitate cu RGPD. 
2. Apartamentul/camera poate fi accesată în timpul sejurului oaspetelui în scopul curățării sau efectuării lucrărilor de reparații necesare de către angajați sau proprietar, dacă acesta efectuează personal aceste lucrări, precum și în cazuri excepționale justificate (suspiciuni concrete de deteriorare) sau în caz de pericol.  
3. Obiectele uitate de client/oaspete vor fi trimise numai la cererea, pe riscul și pe cheltuiala clientului. În acest sens, este exclusă orice răspundere a proprietarului.
4. În măsura în care cazarea nu poate fi pusă la dispoziție din motive care țin de sfera de risc a proprietarului, acesta nu este răspunzător pentru despăgubiri pentru timpul de vacanță pierdut inutil. În rest, proprietarul este răspunzător numai în caz de intenție sau neglijență gravă din partea reprezentanților legali ai societății proprietare sau a agenților executivi ai proprietarului.
5. În cazul în care între încheierea contractului și prima noapte de cazare apar modificări ale taxei legale pe valoarea adăugată, oaspetele/clientul este de acord că, pentru modificările prețului convenit care rezultă din simpla modificare a taxei pe valoarea adăugată, prețul convenit se modifică în mod corespunzător modificării taxei pe valoarea adăugată.
6. Proprietarul are dreptul la plata în numerar a tuturor serviciilor înainte de plecare / la sosire și, în consecință, are un drept legal de gaj asupra bunurilor aduse de oaspete. Dacă proprietarul a convenit cu clientul / oaspetele plăți în avans pentru prețul cazării, acesta are dreptul să rezilieze contractul în mod extraordinar dacă clientul nu plătește la data scadenței avansului. Dreptul la taxe de anulare rămâne neafectat. În cazul anulării rezervării camerei proprietarului, clientul/oaspetele este obligat să plătească taxe de anulare, sub rezerva altor acorduri individuale: Anulare până la taxa de anulare a proprietarului în care se află camerele rezervate. 
7. Defecțiunile la echipamentele tehnice sau de altă natură puse la dispoziție vor fi remediate imediat, în măsura posibilului. Cu toate acestea, nu se poate reține sau reduce plata. Compensarea cu contrapretenții este exclusă, cu excepția cazului în care contrapretențiile sunt incontestabile sau stabilite în mod legal.
8. Mesajele destinate oaspeților, precum și corespondența și livrările de marfă sunt tratate cu grijă. Proprietarul se ocupă de păstrarea acestora. Livrarea și, la cerere, redirecționarea acestora fără costuri suplimentare. Cu toate acestea, este exclusă orice răspundere pentru pierdere, întârziere sau deteriorare.
9. Facturile trimise sunt plătibile în termen de 1 zi lucrătoare, fără deduceri.
10. Proprietarul acceptă următoarele carduri de credit: Maestro, Visa și Mastercard.
11. Dacă perioada dintre încheierea contractului și furnizarea serviciilor depășește 180 de zile, proprietarul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.
12. Serviciile nefolosite din acordurile forfetare nu vor fi rambursate.
13. Jurisdicția și locul de îndeplinire pentru serviciile prestate de proprietar față de persoane fizice nu sunt afectate de locul sau acordurile respective. Nu s-au încheiat acorduri verbale suplimentare. Modificările sau completările contractului trebuie făcute în scris.
14. Răspunderea pentru broșuri sau internet este exclusă.
15. Proprietarul percepe o taxă forfetară de 15 € pentru fiecare schimbare de oaspete/angajat.
16. În cazul plăților în numerar, proprietarul nu acceptă bancnote de 500 € sau bancnote în monede străine.
17. În cazul oaspeților/clienților care sunt comercianți, se convine ca jurisdicția să fie Bernau bei Berlin. Se aplică dreptul german.
18. Sediul social:
    Schwanenburg Apartments GmbH
    Director general: Edgar Klee
    Număr de identificare fiscală DE452471909
    Registrul comerțului: Tribunalul local Frankfurt Oder, HRB 21307 FF
    Sediul societății: Bucher Chaussee 1, D-16341 Panketal