Condiții generale de vânzare (CGV)

 

Rezervări

  1. Contractul de închiriere se încheie prin plata în avans a unei anumite perioade de închiriere a unui apartament.
  2. Contractul se aplică oaspetelui respectiv, proprietarului (Schwanenburg Apartments) și îi obligă pe aceștia, precum și pe clienții care au efectuat o rezervare fără a fi ei înșiși oaspeți ai proprietarului. Dacă un client a efectuat o rezervare pentru un oaspete, acesta răspunde față de proprietar împreună cu oaspetele în calitate de debitori solidari.
  3. a) Încheierea contractului de cazare / contractului de închiriere obligă părțile contractante la îndeplinirea contractului pe întreaga durată a acestuia. Contractul nu poate fi reziliat unilateral.
    b) Rezervările cu opțiune sunt obligatorii pentru ambele părți contractante. Proprietarul își rezervă dreptul de a aloca altfel camerele / sălile de evenimente rezervate după expirarea rezervării cu opțiune.
    c) Sălile de evenimente rezervate sunt la dispoziția părții contractante numai la orele convenite. O utilizare care depășește aceste ore necesită acordul prealabil al proprietarului.
    d) Pentru toate rezervările de grup, este necesar ca proprietarul să primească o listă a participanților cu 14 zile lucrătoare înainte de sosirea grupului.
  4. Oaspetele este obligat să completeze formularul de înregistrare disponibil la sosire, cu excepția cazului în care s-a înregistrat în prealabil prin intermediul site-ului web pus la dispoziție.
  5. a) Dacă oaspetele nu sosește la orele de check-in în ziua de sosire convenită, proprietarul are dreptul să aloce camera (camerele) altcuiva, în cazul în care oaspetele / clientul nu l-a informat în prealabil pe proprietar.
    b) Dacă oaspetele a rezervat o cazare pentru mai multe zile și nu sosește în ziua prevăzută, proprietarul presupune că oaspetele/clientul a renunțat la călătoria confirmată, dacă nu a comunicat o sosire ulterioară și nici nu sosește până cel târziu la ora 11.00 a zilei următoare.
    c) În cazurile a) și b), oaspetele este obligat să plătească taxele de anulare. Clientul / oaspetele are dreptul să invoce cheltuieli efective economisite mai mari, precum și avantaje efective mai mari obținute din valorificarea în alt mod a folosirii.
  6. Camera (camerele) trebuie eliberată (eliberate) până la ora 10.00 în ziua plecării. Dacă oaspetele nu se asigură că camera (camerele) este (sunt) disponibilă (disponibile) la această oră, eliberând-o (eliberându-le) și achitând factura, proprietarul poate solicita prețul integral pentru ziua următoare și poate elibera apartamentul, în cazul în care un alt oaspete a rezervat apartamentul.
  7. Schwanenburg își rezervă dreptul de a transfera rezervarea oaspetelui către alte apartamente la același preț. Transferul se efectuează în primul rând către apartamente noi care sunt egale sau superioare celor rezervate anterior în ceea ce privește dotările, dimensiunea și prețul. În cazul în care apartamentele rezervate sau alte apartamente nu sunt disponibile din motive tehnice, Schwanenburg îi rambursează oaspetelui diferența de preț față de prețul de rezervare al noului apartament.   
  8. Nu oferim camere pentru fumători. Fumatul este permis în exterior numai în locurile special marcate. În cazul în care se fumează totuși în apartament, nu putem închiria camera pentru cel puțin încă 5 zile, deoarece mirosul se fixează și alți oaspeți nu vor dori să o închirieze. Se vor percepe costuri de curățenie de cel puțin 150 €, precum și o despăgubire pentru pierderea cauzată de imposibilitatea închirierii de cel puțin 500 €, acestea urmând a fi achitate de către oaspete. Dacă oaspetele încalcă interdicția de fumat, acesta trebuie să părăsească imediat camera și să achite aceste costuri. Dacă după plecare se constată – de exemplu, de către personalul de curățenie, în prezența unui martor suplimentar – că oaspetele a fumat, aceste costuri vor fi, de asemenea, suportate de oaspete. Declarația personalului de curățenie și a proprietarului constituie dovadă.
  9. Oaspetele are o obligație specială de grijă față de toate obiectele de mobilier ale proprietarului și trebuie să asigure o utilizare cu grijă a acestora în cadrul cazării puse la dispoziție. În cazul utilizării camerei în mod contrar contractului, proprietarul are dreptul la rezilierea extraordinară a contractului. Nu este permisă mutarea mobilierului, precum și utilizarea scaunelor din apartament în zona exterioară. 
  10. În principiu, oaspetele nu are voie să primească vizitatori în camera sa fără a obține în prealabil acordul proprietarului. Nu este permisă filmarea de filme sau videoclipuri destinate publicării.  
  11. De asemenea, nu este permisă cazarea altor persoane decât cele declarate proprietarului.
  12. Cazările nu sunt potrivite pentru copii mici și copii sub 16 ani.
  13. Animalele nu au acces în spațiile închiriate. Dacă această regulă nu este respectată și oaspetele pleacă din această cauză, acest lucru nu îl scutește de obligația de a plăti taxele de anulare.
  14. În măsura în care oaspetelui i se oferă posibilitatea de a-și parca vehiculul într-un loc de parcare aparținând proprietarului, parcarea se face pe riscul propriu al oaspetelui. Proprietarul nu are nicio obligație de custodie sau de păstrare.
  15. În măsura în care oaspetele constată defecte, în special în zona camerei închiriate, acestea trebuie semnalate imediat, astfel încât proprietarul să aibă posibilitatea de a remedia defectele semnalate în cel mai scurt timp. Un defect care este semnalat abia la plecare nu duce la o reducere a prețului camerei, dacă acest defect nu era cunoscut de proprietar.
  16. În cazul pierderii cheii, costurile pentru prejudiciul cauzat și înlocuirea acesteia vor fi suportate de către persoana care a provocat-o. Costurile în cazul pierderii cheii de la hotel sunt de 200 de euro, deoarece aceasta face parte dintr-un sistem centralizat de închidere.
  17. Regulamentul proprietarului (regulile casei) – disponibil online și în cameră sub formă de broșură – este inclus în contractul de închiriere menționat mai sus și este obligatoriu pentru toți oaspeții. În cazul încălcărilor grave ale regulamentului proprietarului/regulilor casei, este posibilă rezilierea extraordinară a contractului. În cazul în care un oaspete încalcă în mod intenționat regulamentul intern sau, prin comportamentul său, pune în pericol bunăstarea și siguranța personalului nostru sau a celorlalți oaspeți, suntem îndreptățiți să ne exercităm dreptul de proprietar și să interzicem accesul oaspetelui în incinta hotelului. Interdicția de acces are efect imediat. Nu mai există niciun drept la zilele rezervate rămase. Nu există dreptul la rambursare.

Anulări

  1. După confirmarea rezervării camerei, vă păstrăm, conform înțelegerii, o cameră din categoria dorită. Modificările sau anulările generează pierderi pe care nu le putem suporta singuri. Nu dorim să descurajăm viitorii noștri oaspeți cu următoarele condiții contractuale, dar dacă sunteți totuși nevoit să renunțați la călătorie, vă rugăm să ne contactați.
    1. Pentru a evita costurile aferente, vă recomandăm să încheiați o asigurare de anulare a călătoriei
    2. Anulările sunt valabile numai dacă ne sunt comunicate în scris (inclusiv prin e-mail). În cazul unei anulări, vom încerca, desigur, să închiriem camerele sau apartamentele de vacanță altor clienți. În cazul oaspeților fideli, din motive de bunăvoință, se poate renunța la plata taxei de anulare, în funcție de fiecare caz în parte și de perioada de rezervare prealabilă. În caz contrar, în cazul anulării unei rezervări definitive, indiferent dacă aceasta a fost făcută în scris, telefonic sau verbal, se va aplica tariful conform tabelului de mai jos.
      Perioada de anulare
      Costuri de anulare
      Cel puțin
      Până la 30 de zile înainte de începerea călătoriei
         5 %
      100 €
      Cu 29 până la 21 de zile înainte de începerea călătoriei
      20 %
      100
      Cu 20 până la 8 zile înainte de începerea călătoriei
      50 %
      100 €
      Cu 7 până la 2 zile înainte de începerea călătoriei
      80 %
      100 €
      Cu 1 zi înainte de începerea călătoriei, întreruperea sejurului, neprezentare
      100%
      100

Reziliere de către Schwanenburg

  1. Schwanenburg are dreptul de a rezilia contractele de cazare (chiar și după ocuparea camerei/camerelor) cu efect imediat și, în exercitarea dreptului său de proprietar, de a expulza oaspetele sau grupul de oaspeți din clădire, în cazul în care oaspetele sau grupul de oaspeți prejudiciază reputația, siguranța sau prestigiul proprietarului, este suspectat de comiterea unor infracțiuni sau deranjează, perturbă sau pune în pericol alți oaspeți, locatari, trecători sau vecini.
  2. În special, încălcările de către oaspete sau grupul de oaspeți ale prevederilor din CGV sau din regulamentul intern, precum și deteriorarea, murdărirea sau furtul bunurilor hotelului îndreptățesc Schwanenburg la rezilierea imediată. Acest lucru se aplică și în cazul în care oaspetele utilizează camera sau alte încăperi într-un alt scop decât cel convenit. În aceste cazuri, oaspetele este obligat să plătească despăgubiri și să achite costul cazării deja utilizate, precum și costul cazării neutilizate, în conformitate cu regulile de anulare.
  3. Acest lucru se aplică și tuturor celorlalte contracte de cazare în caz de forță majoră sau în cazul existenței unui alt motiv important în cadrul regulilor de anulare convenite de ambele părți.

Regulile casei

  1. Orele de liniște sunt între 22:00 și 07:00, vă rugăm să aveți grijă de ceilalți oaspeți.
  2. Bucătăria trebuie lăsată curată, iar gunoiul trebuie îndepărtat din apartament.
  3. În cazul în care bucătăria nu este lăsată în stare bună și gunoiul nu este aruncat, suntem nevoiți, din păcate, să percepem o taxă de curățenie începând de la 50 €. 
  4. Conexiunea Wi-Fi este potrivită pentru navigarea pe internet, mesaje scurte și e-mailuri. La anumite ore, când mulți oaspeți din clădire utilizează simultan serviciile de streaming, pot apărea întreruperi ale conexiunii. Prin urmare, vă atragem atenția că, din acest motiv, conexiunea Wi-Fi nu este potrivită pentru televizor sau streaming de filme.
  5. Vă rugăm să folosiți încălzirea în mod responsabil în timpul iernii: dacă porniți încălzirea, vă rugăm să țineți ferestrele închise.
  6. Aerisirea în timpul iernii: vă rugăm să aerisiți apartamentul în mod regulat prin „aerisire intensivă” timp de 5 minute, cu ferestrele larg deschise, eventual cu curent de aer între mai multe ferestre. În rest, ferestrele trebuie ținute închise în timpul iernii. 
  7. Dacă iarna ferestrele sunt lăsate deschise permanent în timp ce încălzirea este pornită, vom fi nevoiți să vă facturăm suplimentar costurile ridicate de încălzire rezultate (începând de la 15 € pe zi per apartament).
  8. În cazul unor probleme sau defecțiuni, proprietarul are dreptul să intre în apartament. Dacă iarna ferestrele sunt lăsate deschise permanent și oaspetele nu este prezent, proprietarul va închide ferestrele și, dacă este cazul, va reduce temperatura încălzirii. Proprietarului i se va acorda accesul în apartament.
  9. Vă rugăm să vă descălțați de pantofii murdari de stradă în apartament.
  10. Parcarea este gratuită. Vă rugăm să parcați întotdeauna astfel încât să nu depășiți liniile albe de delimitare, pentru ca alte vehicule să poată trece spre locurile de parcare. În cazul vehiculelor lungi, vă rugăm să utilizați locurile de parcare de pe partea nordică (Bucher Chaussee), unde sunt disponibile locuri de parcare mari.
  11. Check-out-ul se face până la ora 10:00. Vă rugăm să puneți cheia înapoi în cutia pentru chei sau pe masa din apartament.
  12. Puteți arunca gunoiul la containerele de gunoi care se află la prima intrare pentru mașini din Lindenberger Str. (vezi planul). Dacă aveți nevoie de mai multe saci de gunoi, vă rugăm să contactați administrația.
  13. Fumatul nu este permis în clădiri. În zona exterioară, fumatul este permis în locurile special marcate pentru fumători. Vă rugăm să respectați marcajele zonelor pentru nefumători și să nu aruncați mucuri de țigară pe jos. În cazul fumatului în apartament, vom fi nevoiți să vă facturăm costurile pentru curățenia specială și pierderea veniturilor din închiriere (500 €).
  14. În spațiile exterioare: nu sunt permise grupurile zgomotoase, convorbirile telefonice la volum ridicat și consumul de alcool și canabis.
  15. Dispozitivele electronice aduse de oaspeți, cum ar fi laptopuri, tablete, smartphone-uri, aparate de ras etc., nu pot fi încărcate în absența oaspetelui. În cazul în care un dispozitiv electronic adus de oaspete provoacă un incendiu în apartament, oaspetele este răspunzător pentru toate daunele rezultate.
  16. Aparatele electrice mai mari – în special trotinetele electrice (e-scootere), frigiderele electrice sau dispozitivele similare – nu pot fi aduse în apartamente și nici utilizate în acestea. Dispozitivele cu acumulator, în special trotinetele electrice și alte vehicule sau dispozitive alimentate cu acumulator, nu au voie în niciun caz să fie aduse în apartamente sau încărcate în acestea, din cauza riscului crescut de incendiu. În cazul în care un astfel de dispozitiv provoacă un incendiu, oaspetele este răspunzător față de operator pentru toate daunele rezultate.
  17. Vă rugăm să mențineți un volum redus al muzicii, televizorului sau conversațiilor. Petrecerile nu sunt permise.
  18. Animalele de companie nu sunt permise.
  19. Nu este permisă reamenajarea mobilierului, aducerea de mobilier propriu, precum și depozitarea cutiilor de mutare sau a altor obiecte voluminoase.
  20. Lista de prețuri pentru servicii suplimentare:
    • Serviciu de spălătorie (preluare și livrare): 10 € pentru 7 kg
    • Curățenie intermediară a apartamentului, inclusiv lenjerie de pat și prosoape: între 30 € și 90 €, în funcție de dimensiunea apartamentului

 

Sala de evenimente

  1. Subînchirierea sau reînchirierea sălilor de evenimente, a spațiilor de expoziție sau a spațiilor publicitare necesită aprobarea scrisă a proprietarului.
  2. Obiectele de expoziție sau alte obiecte aduse – nu „introduse” în sensul § 702 BGB – se află în sălile de evenimente sau la proprietar pe riscul propriu al clientului / oaspetelui. Cu excepția cazurilor de neglijență gravă sau intenție, proprietarul nu își asumă nicio răspundere pentru pierdere, distrugere sau deteriorare. Obiectele de expoziție sau alte obiecte aduse trebuie îndepărtate imediat după încheierea evenimentului. În cazul în care clientul/oaspetele nu face acest lucru, proprietarul poate efectua îndepărtarea și depozitarea pe cheltuiala clientului. Pentru obiectele rămase în sala de evenimente, proprietarul poate percepe chiria pentru sala pe durata rămânerii acestora. Afișarea de materiale de prezentare sau a altor obiecte nu este permisă fără acordul proprietarului. Toate materialele decorative trebuie să respecte cerințele de securitate împotriva incendiilor. Obiectele de valoare, banii și documentele cu valoare monetară (cecuri, carduri bancare etc.) trebuie depuse în seiful proprietarului de la recepție.
  3. În cazul în care proprietarul are motive întemeiate să presupună că evenimentul amenință să pună în pericol buna desfășurare a activității, siguranța sau reputația clădirii sau a oaspeților, precum și în caz de forță majoră sau tulburări interne, acesta poate anula evenimentul; în acest caz, este exclusă revendicarea oricăror despăgubiri împotriva proprietarului.
  4. Anunțurile din ziare care conțin datele clădirii de apartamente pentru invitații, evenimente de vânzare și interviuri, precum și utilizarea clădirii de apartamente pentru acțiuni publicitare ale partenerului contractual necesită, în principiu, acordul prealabil scris al proprietarului. În cazul în care se efectuează o publicare fără acordul proprietarului și, prin aceasta, sunt afectate interesele esențiale ale complexului de apartamente, proprietarul are dreptul de a anula evenimentul; în acest caz, se va insista asupra plății.
  5. În cazul meselor comune, organizatorul trebuie să comunice proprietarului numărul exact de participanți cu 3 zile lucrătoare înainte de începerea evenimentului. Acest număr este considerat garantat.
  6. Aducerea de alimente și băuturi nu este permisă în principiu. Excepții sunt posibile numai în urma unei înțelegeri cu proprietarul și contra plății costurilor de serviciu obișnuite ale casei / taxei de dop.
  7. Circumstanțele care au determinat oaspetele / clientul să încheie contractul de închiriere, dar care nu se produc din motive care nu țin de sfera de influență a oaspetelui / clientului (de exemplu, anularea unui târg sau alt eveniment similar), nu conduc la rezilierea contractului în temeiul instituției juridice a dispariției temeiului contractual.
  8. În măsura în care proprietarul intermediază pentru organizator servicii externe de natură tehnică, decorativă sau de altă natură de la terți, acesta acționează în numele și pe cheltuiala organizatorului. Organizatorul răspunde pentru tratarea cu grijă și returnarea corespunzătoare a acestor obiecte și îl exonerează pe proprietar de toate pretențiile terților.

Dispoziții generale

  1. În jurul apartamentelor sunt instalate camere de supraveghere în zona exterioară pentru siguranța oaspeților. Odată cu rezervarea unui apartament, clientul este de acord ca imaginile/videoclipurile să fie înregistrate și utilizate în conformitate cu RGPD. 
  2. Apartamentul/camera poate fi accesat(ă) pe durata șederii oaspetelui în scopul curățeniei sau al efectuării lucrărilor de reparații necesare de către angajați sau proprietar, în cazul în care acesta efectuează personal lucrările respective, precum și în cazuri excepționale justificate (suspiciuni concrete de deteriorare) sau în caz de pericol.  
  3. Obiectele uitate de client/oaspete vor fi trimise numai la cerere, pe riscul și cheltuiala clientului. Orice răspundere a proprietarului este exclusă în acest sens.
  4. În măsura în care cazarea nu poate fi pusă la dispoziție din motive care țin de sfera de risc a proprietarului, acesta nu răspunde pentru despăgubiri în cazul timpului de vacanță pierdut inutil. În rest, proprietarul răspunde doar în caz de intenție sau neglijență gravă din partea reprezentanților legali ai societății de închiriere sau a agenților de executare ai proprietarului.
  5. În măsura în care, între încheierea contractului și începerea primei nopți de cazare, apar modificări ale TVA-ului legal, oaspetele / clientul este de acord ca, pentru modificările prețului convenit care rezultă din simpla modificare a TVA-ului, prețul convenit să se modifice corespunzător modificării TVA-ului.
  6. Proprietarul are dreptul la plata în numerar a tuturor serviciilor înainte de plecare / la sosire și, în consecință, un drept legal de garanție asupra bunurilor aduse de oaspete. În cazul în care proprietarul a convenit cu clientul / oaspetele plăți în avans pentru prețul cazării, acesta are dreptul la rezilierea extraordinară a contractului dacă clientul nu plătește la data scadenței avansului. Dreptul la taxe de anulare rămâne neafectat. În cazul anulării rezervării camerei, clientul/oaspetele este obligat să plătească taxe de anulare, sub rezerva altor acorduri individuale: Anularea până la taxa de anulare a proprietarului, în care se află camerele rezervate. 
  7. Defecțiunile la echipamentele tehnice sau de altă natură puse la dispoziție vor fi remediate, pe cât posibil, imediat. Cu toate acestea, nu se poate proceda la reținerea sau reducerea plăților. Se exclude compensarea cu pretenții contrare, cu excepția cazului în care pretențiile contrare sunt incontestabile sau au fost constatate prin hotărâre judecătorească definitivă.
  8. Mesajele destinate oaspeților, precum și corespondența și coletele sunt tratate cu grijă. Proprietarul se ocupă de păstrarea acestora, de livrare și, la cerere, de redirecționarea acestora cu taxele de expediere suportate de destinatar. Cu toate acestea, se exclude orice răspundere pentru pierdere, întârziere sau deteriorare.
  9. Facturile trimise sunt plătibile în termen de o zi lucrătoare, fără deduceri.
  10. Proprietarul acceptă următoarele carduri de credit: Maestro, Visa și Mastercard.
  11. Dacă perioada dintre încheierea contractului și prestarea serviciilor depășește 180 de zile, proprietarul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă.
  12. Serviciile neutilizate din acordurile forfetare nu vor fi rambursate.
  13. Instanța competentă și locul de îndeplinire a obligațiilor pentru serviciile prestatorului față de persoanele fizice este locul respectiv sau, dacă există acorduri, acestea nu sunt afectate. Nu s-au încheiat acorduri verbale suplimentare. Modificările sau completările contractului trebuie făcute în scris.
  14. Se exclude răspunderea pentru broșuri sau pentru conținutul de pe internet.
  15. La fiecare schimbare de oaspeți/angajați, proprietarul percepe o taxă forfetară de 15 €.
  16. În cazul plăților în numerar, proprietarul nu acceptă bancnote de 500 € sau bancnote în monede străine.
  17. În ceea ce privește oaspeții/clienții care sunt comercianți, se convine ca forul competent să fie Bernau bei Berlin. Se aplică dreptul german.
  18. Sediul social:
    Schwanenburg Apartments GmbH
    Director general: Edgar Klee
    Cod fiscal: DE452471909
    Registrul comerțului: Tribunalul local Frankfurt Oder, HRB 21307 FF
    Sediul societății: Bucher Chaussee 1, D-16341 Panketal