Ogólne warunki handlowe (OWH)

Rezerwacje

1. Umowa najmu zostaje zawarta poprzez dokonanie przedpłaty za określony okres wynajmu apartamentu.
2. Umowa obowiązuje danego gościa, wynajmującego (Schwanenburg Apartments) oraz zobowiązuje wynajmującego i klientów, którzy dokonali rezerwacji, nie będąc gośćmi wynajmującego. Jeśli klient dokonał rezerwacji dla gościa, ponosi on odpowiedzialność wobec wynajmującego wraz z gościem jako dłużnik solidarny.
3. a) Zawarcie umowy o zakwaterowaniu / umowy najmu zobowiązuje strony umowy do jej wykonania przez cały okres jej trwania. Umowa nie może zostać rozwiązana jednostronnie.
   b) Rezerwacje opcjonalne są wiążące dla obu stron umowy. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do przydzielenia zarezerwowanych pokoi / sal imprezowych innym osobom po wygaśnięciu rezerwacji opcjonalnej.
   c) Zarezerwowane sale funkcyjne są dostępne dla strony umowy tylko w uzgodnionych godzinach. Wykorzystanie poza tymi godzinami wymaga uprzedniego uzgodnienia z wynajmującym.
   d) W przypadku wszystkich rezerwacji grupowych wynajmujący musi otrzymać listę uczestników na 14 dni roboczych przed przyjazdem grupy.
4. Gość jest zobowiązany do wypełnienia formularza rejestracyjnego po przyjeździe, o ile nie dokonał wcześniej zameldowania za pośrednictwem strony internetowej.
5. a) Jeśli gość nie przyjedzie w uzgodnionym terminie w dniu przyjazdu, wynajmujący ma prawo przydzielić pokój/pokoje innym osobom, o ile gość/klient nie poinformował o tym wynajmującego z wyprzedzeniem.
   b) Jeśli gość zarezerwował zakwaterowanie na kilka dni i nie przyjedzie w wyznaczonym terminie, wynajmujący zakłada, że gość/klient zrezygnował z potwierdzonej podróży, jeśli nie poinformował o późniejszym przyjeździe ani nie przyjedzie najpóźniej do godziny 11.00 następnego dnia.
   c) W przypadkach a) i b) gość jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za anulowanie rezerwacji. Klient / gość ma prawo dochodzić wyższych faktycznie zaoszczędzonych wydatków oraz wyższych faktycznych korzyści uzyskanych z innego wykorzystania obiektu.
6. Pokoje należy opuścić w dniu wyjazdu do godziny 10:00. Jeśli gość nie zadba o to, aby pokoje były dostępne w tym czasie, opuszczając je i regulując rachunek, wynajmujący może zażądać pełnej ceny za kolejny dzień i opróżnić apartament, jeśli inny gość zarezerwował ten apartament.
7. Schwanenburg zastrzega sobie prawo do przeniesienia rezerwacji gościa do innego apartamentu w tej samej cenie. Przeniesienie rezerwacji odbywa się w pierwszej kolejności do nowych apartamentów, które są takie same lub lepsze pod względem wyposażenia, wielkości i ceny niż wcześniej zarezerwowane apartamenty. Jeśli zarezerwowane apartamenty lub inne apartamenty nie są dostępne z przyczyn technicznych, Schwanenburg zwraca gościowi różnicę w cenie w stosunku do ceny rezerwacji nowego apartamentu.   
8. Nie oferujemy pokoi dla palących. Palenie tytoniu jest dozwolone na zewnątrz tylko w specjalnie oznaczonych miejscach. Jeśli mimo to w apartamencie będzie palone, nie będziemy mogli wynająć pokoju przez co najmniej 5 kolejnych dni, ponieważ zapach utrwali się i inni goście nie będą chcieli go wynająć. Gość zostanie obciążony kosztami sprzątania w wysokości co najmniej 150 € oraz stratą wynikającą z niemożności wynajęcia pokoju w wysokości co najmniej 500 €. Jeśli gość naruszy zakaz palenia, musi natychmiast opuścić pokój i pokryć te koszty. Jeśli po wyprowadzce – np. przez personel sprzątający w obecności dodatkowego świadka – zostanie stwierdzone, że gość palił, koszty te również pokrywa gość. Jako dowód uznaje się oświadczenie osoby sprzątającej i wynajmującego.
9. Gość ma szczególny obowiązek dbania o wszystkie elementy wyposażenia wynajmującego i ma obowiązek dbać o nie w ramach przekazanego mu zakwaterowania. W przypadku użytkowania pokoju niezgodnie z umową wynajmujący ma prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy. Nie wolno przestawiać mebli ani używać krzeseł z apartamentu na zewnątrz. 
10. Zasadniczo gość nie może przyjmować gości w swoim pokoju bez uprzedniej zgody wynajmującego. Nie wolno kręcić filmów ani klipów wideo przeznaczonych do publikacji.  
11. Niedozwolone jest również nocowanie osób innych niż zgłoszone wynajmującemu.
12. Zwierzęta nie mogą przebywać w wynajmowanych pomieszczeniach. Nieprzestrzeganie tego zakazu i opuszczenie obiektu przez gościa nie zwalnia go z obowiązku uiszczenia opłaty za anulowanie rezerwacji.
13. Jeśli gość ma możliwość zaparkowania swojego pojazdu na parkingu należącym do wynajmującego, parkowanie odbywa się na własne ryzyko gościa. Wynajmujący nie ma obowiązku sprawowania opieki ani przechowywania pojazdu.
14. Jeśli gość zauważy jakieś usterki, zwłaszcza w pokoju wynajmującego, powinien je natychmiast zgłosić, żeby wynajmujący miał szansę szybko je naprawić. Usterka zgłoszona dopiero w dniu wyjazdu nie daje prawa do obniżenia ceny pokoju, jeśli wynajmujący nie wiedział o niej wcześniej.
15. W przypadku zgubienia klucza koszty powstałej szkody i wymiany ponosi osoba, która ją spowodowała. Koszt zgubienia klucza hotelowego wynosi 200 euro, ponieważ jest on częścią centralnego systemu zamków.
16. Regulamin wynajmującego (zasady obowiązujące w obiekcie) – dostępny online i w pokoju w formie folderu – jest włączony do powyższej umowy najmu i jest wiążący dla wszystkich gości. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu wynajmującego/zasad obowiązujących w obiekcie możliwe jest nadzwyczajne wypowiedzenie umowy. Jeśli gość umyślnie narusza regulamin lub swoim zachowaniem zagraża dobremu samopoczuciu i bezpieczeństwu naszego personelu lub innych gości, mamy prawo skorzystać z naszego prawa właścicielskiego i zakazać gościowi wstępu do obiektu. Zakaz wstępu obowiązuje ze skutkiem natychmiastowym. Gość nie ma już prawa do dalszego korzystania z zarezerwowanych dni. Nie przysługuje mu prawo do zwrotu kosztów.

Anulowanie rezerwacji

1. Po potwierdzeniu rezerwacji pokoju, zgodnie z ustaleniami, zapewniamy pokój w wybranej kategorii. Zmiany lub anulacje powodują straty, których nie jesteśmy w stanie ponieść samodzielnie. Nie chcemy zniechęcać naszych przyszłych gości poniższymi warunkami umowy, ale jeśli mimo wszystko nie będą Państwo mogli odbyć podróży, prosimy o kontakt z nami.
   1. Aby uniknąć ponoszenia kosztów, zalecamy wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży.
   2. Anulacje są ważne tylko wtedy, gdy zostaną nam przekazane na piśmie (również pocztą elektroniczną). W przypadku anulacji oczywiście postaramy się wynająć pokój lub apartament wakacyjny innym osobom. W przypadku stałych gości, w ramach gestu dobrej woli, możemy zrezygnować z opłaty za anulowanie rezerwacji, w zależności od indywidualnego przypadku i okresu rezerwacji. W przeciwnym razie, w przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji, niezależnie od tego, czy została ona dokonana w formie pisemnej, telefonicznej czy ustnej, naliczane są opłaty zgodnie z poniższą tabelą.
      

      Okres anulowania	Koszty anulowania	Minimalne
      Do 30 dni przed rozpoczęciem podróży	10	100
      Od 29 do 21 dni przed rozpoczęciem podróży	50	100
      Od 20 do 8 dni przed rozpoczęciem podróży	75	100
      Od 7 do 2 dni przed rozpoczęciem podróży	90	100
      1 dzień przed rozpoczęciem podróży, przerwanie pobytu, nieprzybycie	100	100

Wypowiedzenie przez Schwanenburg

1. Schwanenburg ma prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy o zakwaterowanie (również po zajęciu pokoju/pokoi) i, korzystając z prawa właściciela nieruchomości, do wyproszenia gościa lub grupy gości z obiektu, jeśli gość lub grupa gości szkodzi reputacji, bezpieczeństwu lub wizerunkowi wynajmującego, jest podejrzana o popełnienie przestępstwa lub przeszkadza, niepokoi lub zagraża innym gościom, mieszkańcom, przechodniów lub sąsiadów, przeszkadza im lub zagraża im.
2. W szczególności naruszenie przez gościa lub grupę gości przepisów zawartych w OWH lub regulaminie obiektu, a także uszkodzenie, zabrudzenie lub kradzież mienia hotelowego uprawniają Schwanenburg do natychmiastowego wypowiedzenia umowy. Dotyczy to również sytuacji, gdy gość wykorzystuje pokój lub inne pomieszczenia do celów innych niż uzgodnione. W takich przypadkach gość jest zobowiązany do zapłaty odszkodowania i opłaty za już wykorzystane zakwaterowanie, a także do zapłaty za zakwaterowanie, z którego jeszcze nie skorzystał, zgodnie z zasadami anulowania rezerwacji.
3. Dotyczy to również wszystkich innych umów o zakwaterowanie w przypadku siły wyższej lub istnienia innego ważnego powodu w ramach wzajemnie uzgodnionych zasad anulowania rezerwacji.

Zasady obowiązujące w obiekcie

1. Cisza nocna trwa od godziny 22:00 do 7:00 rano, prosimy o szacunek dla innych gości.
2. Kuchnia należy pozostawić w czystości, a śmieci należy wynieść z mieszkania. Nie wolno przestawiać mebli.
3. Jeśli kuchnia nie zostanie pozostawiona w czystości lub śmieci nie zostaną wyrzucone, będziemy zmuszeni naliczyć opłatę za sprzątanie w wysokości od 50 €. 
4. Połączenie Wi-Fi nadaje się tylko do surfowania po Internecie, wysyłania krótkich wiadomości i e-maili, nie nadaje się do oglądania telewizji lub streamowania filmów, ponieważ przepustowość jest do tego niewystarczająca, a inni goście nie będą mogli korzystać z Internetu.
5. Ogrzewanie nie może być włączone w ciągu dnia, gdy apartament nie jest zajęty, a okna muszą być zamknięte w zimie, chyba że jest wietrzone (patrz również poniżej).
6. Wietrzenie zimą: Prosimy o wietrzenie mieszkania metodą „wietrzenia szokowego” przez 3-5 minut, przy szeroko otwartych oknach, w razie potrzeby z przeciągiem z kilku okien. W przeciwnym razie okna powinny być zamknięte. 
7. Jeśli okna zostaną otwarte zimą przy włączonym ogrzewaniu, gość zostanie obciążony opłatą w wysokości od 15 € za dzień za pokój.
8. Właściciel codziennie odwiedza apartamenty, aby wykryć ewentualne problemy, w razie potrzeby wyłącza ogrzewanie, zamyka okna i zwraca uwagę na ewentualne naruszenia regulaminu domu. Właścicielowi należy zapewnić dostęp do apartamentu.
9. Prosimy o korzystanie z przygotowanych kapci – nie wolno wchodzić do mieszkania w butach wyjściowych.
10. Parkowanie jest bezpłatne, prosimy parkować tak, aby nie przekraczać białych linii ograniczających, w przeciwnym razie wjazd będzie zbyt wąski. W przypadku długich pojazdów prosimy korzystać z większych miejsc parkingowych po północnej stronie (Bucher Chaussee). 
11. Wymeldowanie odbywa się do godziny 10:00. Proszę zostawić klucz na stole w mieszkaniu.
12. Śmieci można wyrzucać do kontenerów na śmieci, które znajdują się przy pierwszym wjeździe samochodowym przy Lindenberger Str. (patrz plan). Prosimy o korzystanie z odpowiednich pojemników (niebieski: papier, czarny: pozostałe śmieci, plastik: żółte worki). Jeśli potrzebują Państwo dodatkowych worków na śmieci, prosimy o kontakt z administracją.
13. Palenie jest zabronione. Na zewnątrz palenie jest dozwolone tylko w specjalnie oznaczonych miejscach dla palaczy. Na parkingach palenie jest zabronione. Nie wolno rzucać niedopałków na ziemię.
14. Na terenie zewnętrznym: głośne grupy, głośne rozmowy telefoniczne oraz spożywanie alkoholu i marihuany są zabronione.
15. Urządzenia elektroniczne przyniesione przez gości, takie jak laptopy, tablety, smartfony, golarki itp. nie mogą być ładowane pod nieobecność gości. Jeśli urządzenie elektroniczne przyniesione przez gościa spowoduje pożar w pokoju/apartamencie, gość ponosi odpowiedzialność za wszystkie wynikające z tego szkody.
16. Należy zwracać uwagę na głośność muzyki, telewizora lub rozmów. Nie wolno organizować imprez.
17. Zwierzęta nie są dozwolone.
18. Nie wolno przestawiać mebli, przynosić własnych mebli ani przechowywać kartonów lub innych dużych przedmiotów.
19. Cennik dodatkowych usług
    • Pranie wraz z suszeniem za 7 kg: 10 €
    • Dodatkowa pościel: 2 €
    • Dodatkowy ręcznik: 2 €
    • Sprzątanie apartamentu w trakcie pobytu wraz z pościelą i ręcznikami: od 25 € za mały apartament do 90 € za apartament z 5 pokojami.

Sala imprezowa

1. Podnajem lub dalszy wynajem sal funkcyjnych, powierzchni wystawowych lub reklamowych wymaga pisemnej zgody wynajmującego.
2. Przedmioty wystawowe lub inne przedmioty przywiezione – nie „wniesione” w rozumieniu § 702 BGB – znajdują się w salach imprezowych lub u wynajmującego na własne ryzyko klienta / gościa. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie, z wyjątkiem przypadków rażącego zaniedbania lub umyślnego działania. Przywiezione elementy wystawowe lub inne przedmioty należy niezwłocznie usunąć po zakończeniu imprezy. Jeśli klient/gość tego nie zrobi, wynajmujący może dokonać usunięcia i przechowywania na koszt klienta. Za przedmioty pozostawione w sali imprezowej wynajmujący może naliczyć opłatę za wynajem sali za okres ich pozostawania. Bez zgody wynajmującego nie wolno umieszczać materiałów prezentacyjnych ani innych przedmiotów. Wszystkie materiały dekoracyjne muszą spełniać wymagania straży pożarnej. Przedmioty wartościowe, pieniądze i dokumenty o wartości pieniężnej (czeki, karty czekowe itp.) należy zdeponować w sejfie wynajmującego w recepcji.
3. Jeśli wynajmujący ma uzasadnione powody, aby sądzić, że impreza zagraża sprawnemu funkcjonowaniu firmy, bezpieczeństwu lub reputacji obiektu lub gości, a także w przypadku działania siły wyższej lub niepokojów wewnętrznych, może odwołać imprezę; w takim przypadku wyklucza się dochodzenie jakichkolwiek roszczeń odszkodowawczych wobec wynajmującego.
4. Ogłoszenia prasowe zawierające dane apartamentowca w zaproszeniach, podczas imprez sprzedażowych i rozmów kwalifikacyjnych lub wykorzystanie apartamentowca do celów reklamowych przez kontrahenta wymagają zasadniczo uprzedniej pisemnej zgody wynajmującego. W przypadku publikacji bez zgody wynajmującego, która narusza istotne interesy apartamentowca, wynajmujący ma prawo odwołać imprezę; w takim przypadku naliczana jest opłata.
5. W przypadku wspólnych posiłków organizator musi podać wynajmującemu dokładną liczbę uczestników na 3 dni robocze przed rozpoczęciem imprezy. Liczba ta jest uważana za gwarantowaną.
6. Zasadniczo nie wolno przynosić własnego jedzenia i napojów. Wyjątki są możliwe tylko po uzgodnieniu z wynajmującym i po uiszczeniu standardowych opłat serwisowych / opłaty za korkowe.
7. Okoliczności, które skłoniły gościa / klienta do zawarcia umowy z wynajmującym, ale które nie wystąpiły z przyczyn niezależnych od gościa / klienta (np. odwołanie targów itp.), nie prowadzą do unieważnienia umowy na podstawie instytucji prawnej utraty podstawy umowy.
8. W zakresie, w jakim wynajmujący pośredniczy w świadczeniu usług technicznych, dekoracyjnych lub innych usług zewnętrznych przez osoby trzecie na rzecz organizatora, działa on w imieniu i na rachunek organizatora. Organizator ponosi odpowiedzialność za staranne obchodzenie się z tymi przedmiotami i ich prawidłowy zwrot oraz zwalnia wynajmującego z wszelkich roszczeń osób trzecich.

Postanowienia ogólne

1. Wokół apartamentów, na zewnątrz, dla bezpieczeństwa gości zainstalowane są kamery monitorujące. Rezerwując apartament, klient wyraża zgodę na rejestrowanie obrazów/filmów i wykorzystywanie ich zgodnie z RODO. 
2. W trakcie pobytu gościa pracownik lub właściciel, jeśli sam wykonuje te prace, może wejść do apartamentu/pokoju w celu sprzątania lub wykonania niezbędnych napraw, a także w uzasadnionych wyjątkowych przypadkach (konkretne podejrzenie uszkodzenia) lub w razie zagrożenia.  
3. Przedmioty pozostawione przez klienta/gościa zostaną wysłane tylko na żądanie, ryzyko i koszt klienta. Wszelka odpowiedzialność wynajmującego jest w tym zakresie wykluczona.
4. W przypadku, gdy zakwaterowanie nie może zostać zapewnione z przyczyn leżących w sferze ryzyka wynajmującego, wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za bezskutecznie wykorzystany czas urlopu w zakresie odszkodowania. Poza tym wynajmujący ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa przedstawicieli prawnych spółki wynajmującej lub osób wykonujących czynności na rzecz wynajmującego.
5. W przypadku zmian w ustawowej stawce podatku VAT między zawarciem umowy a rozpoczęciem pierwszego noclegu, gość / klient wyraża zgodę, że w przypadku zmian w uzgodnionej cenie, wynikających wyłącznie ze zmiany podatku VAT, uzgodniona cena ulegnie zmianie zgodnie ze zmianą podatku VAT.
6. Wynajmujący ma prawo do płatności gotówkowej za wszystkie usługi przed wyjazdem / w dniu przyjazdu i odpowiednio do ustawowego prawa zastawu na rzeczach przywiezionych przez gościa. Jeżeli wynajmujący uzgodnił z klientem / gościem zaliczki na poczet ceny zakwaterowania, ma on prawo do nadzwyczajnego rozwiązania umowy, jeżeli klient nie zapłaci zaliczki w terminie jej wymagalności. Prawo do opłat za anulowanie rezerwacji pozostaje nienaruszone. W przypadku anulowania rezerwacji pokoju wynajmującego klient / gość jest zobowiązany do uiszczenia opłat za anulowanie rezerwacji, o ile nie uzgodniono inaczej: Anulowanie do opłaty za anulowanie rezerwacji wynajmującego, w którym znajdują się zarezerwowane pokoje wynajmującego. 
7. Usterki w udostępnionych urządzeniach technicznych lub innych urządzeniach są, w miarę możliwości, natychmiast usuwane. Nie można jednak wstrzymywać ani zmniejszać płatności. Wyklucza się potrącenie z roszczeniami wzajemnymi, chyba że roszczenia wzajemne są bezsporne lub prawomocnie stwierdzone.
8. Wiadomości przeznaczone dla gości, a także przesyłki pocztowe i towarowe są traktowane z należytą starannością. Wynajmujący przejmuje ich przechowywanie, doręczanie i, na życzenie, przesyłanie na koszt odbiorcy. Wyklucza się jednak odpowiedzialność za utratę, opóźnienie lub uszkodzenie.
9. Przesłane faktury są płatne w ciągu 1 dnia roboczego bez potrąceń.
10. Wynajmujący akceptuje następujące karty kredytowe: Maestro, Visa i Mastercard.
11. Jeśli okres między zawarciem umowy a świadczeniem usługi przekracza 180 dni, wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedniego powiadomienia.
12. Usługi z umów ryczałtowych, z których nie skorzystano, nie podlegają zwrotowi.
13. Właściwością miejscową sądu i miejscem wykonania usług wynajmującego wobec osób niebędących przedsiębiorcami jest odpowiednia miejscowość lub miejsce uzgodnione w umowie. Nie zawarto żadnych ustnych porozumień dodatkowych. Zmiany lub uzupełnienia umowy wymagają formy pisemnej.
14. Wyklucza się odpowiedzialność za broszury lub Internet.
15. W przypadku każdej zmiany gościa/pracownika wynajmujący nalicza ryczałtową opłatę w wysokości 15 €.
16. W przypadku płatności gotówkowych wynajmujący nie przyjmuje banknotów o nominale 500 € ani banknotów w walutach obcych.
17. W stosunku do gości/klientów będących przedsiębiorcami miejscem jurysdykcji jest Bernau koło Berlina. Obowiązuje prawo niemieckie.
18. Siedziba firmy:
    Schwanenburg Apartments GmbH
    Dyrektor zarządzający: Edgar Klee
    Numer identyfikacyjny VAT: DE452471909
    Rejestr handlowy: Sąd Rejonowy we Frankfurcie nad Odrą, HRB 21307 FF
    Siedziba spółki: Bucher Chaussee 1, D-16341 Panketal