Ogólne warunki handlowe (OWH)

Rezerwacje

1. Umowa najmu zostaje zawarta poprzez dokonanie przedpłaty za określony okres wynajmu apartamentu.
2. Umowa dotyczy danego gościa, wynajmującego (Schwanenburg Apartments) i zobowiązuje zarówno wynajmującego, jak i tych klientów, którzy dokonali rezerwacji, nie będąc jednocześnie gośćmi wynajmującego. Jeśli klient dokonał rezerwacji dla gościa, ponosi wobec wynajmującego odpowiedzialność solidarną wraz z gościem.
3. a) Zawarcie umowy o zakwaterowanie / umowy najmu zobowiązuje strony umowy do jej wykonania przez cały okres jej obowiązywania. Umowa nie może zostać rozwiązana jednostronnie.
   b) Rezerwacje opcjonalne są wiążące dla obu stron umowy. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do przydzielenia zarezerwowanych pokoi / sal konferencyjnych innym osobom po wygaśnięciu rezerwacji opcjonalnej.
   c) Zarezerwowane sale bankietowe są do dyspozycji strony umowy wyłącznie w uzgodnionych terminach. Wykorzystanie ich poza tymi terminami wymaga uprzedniego uzgodnienia z wynajmującym.
   d) W przypadku wszystkich rezerwacji grupowych wymagane jest, aby wynajmujący otrzymał listę uczestników na 14 dni roboczych przed przyjazdem grupy.
4. Gość jest zobowiązany do wypełnienia formularza meldunkowego dostępnego w recepcji po przyjeździe, o ile nie dokonał wcześniej zameldowania za pośrednictwem ewentualnie udostępnionej strony internetowej.
5. a) Jeśli gość nie przyjedzie w godzinach zameldowania w uzgodnionym dniu przyjazdu, wynajmujący ma prawo przydzielić pokój (pokoje) innej osobie, o ile gość / klient nie poinformował o tym wcześniej wynajmującego.
   b) Jeśli gość zarezerwował zakwaterowanie na kilka dni i nie przyjedzie w przewidzianym terminie, wynajmujący zakłada, że gość / klient zrezygnował z potwierdzonej podróży, jeśli nie poinformował o późniejszym przyjeździe ani nie przyjedzie najpóźniej do godziny 11:00 następnego dnia.
   c) W przypadkach a) i b) gość jest zobowiązany do uiszczenia opłat za anulowanie rezerwacji. Klient / gość ma prawo dochodzić wyższych rzeczywistych oszczędności oraz wyższych rzeczywistych korzyści uzyskanych z innego wykorzystania obiektu.
6. Pokój/pokoje należy opuścić w dniu wyjazdu do godziny 10:00. Jeśli gość nie zadba o to, aby pokój/pokoje były dostępne o tej porze poprzez opuszczenie ich i uregulowanie rachunku, wynajmujący może zażądać pełnej opłaty za kolejny dzień oraz opuścić apartament, jeśli zarezerwował go inny gość.
7. Schwanenburg zastrzega sobie prawo do przeniesienia rezerwacji gościa do innych apartamentów w tej samej cenie. Przeniesienie rezerwacji odbywa się w pierwszej kolejności do nowych apartamentów, które pod względem wyposażenia, wielkości i ceny są takie same lub lepsze niż wcześniej zarezerwowane apartamenty. Jeśli zarezerwowane apartamenty lub inne apartamenty nie są dostępne z przyczyn technicznych, Schwanenburg zwraca gościowi różnicę w cenie w stosunku do ceny rezerwacji nowego apartamentu.   
8. Nie oferujemy pokoi dla palaczy. Palenie na zewnątrz dozwolone jest wyłącznie w specjalnie oznaczonych miejscach. Jeśli mimo to w apartamencie będzie palono, nie będziemy mogli wynająć pokoju przez co najmniej 5 kolejnych dni, ponieważ zapach utrwala się i inni goście nie będą chcieli go wynająć. Pobierana jest opłata za sprzątanie w wysokości co najmniej 150 € oraz opłata za utratę zysków z tytułu niemożności wynajęcia pokoju w wysokości co najmniej 500 €, które pokrywa gość. W przypadku naruszenia zakazu palenia gość musi natychmiast opuścić pokój i pokryć te koszty. Jeśli po wymeldowaniu – np. przez personel sprzątający w obecności dodatkowego świadka – zostanie stwierdzone, że gość palił, koszty te również ponosi gość. Za dowód uznaje się oświadczenie pracownika sprzątającego i wynajmującego.
9. Gość ma szczególny obowiązek dbania o wszystkie elementy wyposażenia wynajmującego i musi zapewnić ich ostrożne traktowanie w ramach udostępnionego zakwaterowania. W przypadku korzystania z pokoju niezgodnie z umową wynajmujący ma prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy. Przesuwanie mebli oraz używanie krzeseł z apartamentu na zewnątrz jest zabronione. 
10. Zasadniczo gość nie może przyjmować gości w swoim pokoju bez uprzedniej zgody wynajmującego. Nie wolno kręcić filmów ani klipów wideo przeznaczonych do publikacji.  
11. Niedozwolone jest również nocowanie osób innych niż te zgłoszone wynajmującemu.
12. Obiekty nie są przystosowane do pobytu niemowląt i dzieci poniżej 16 roku życia.
13. Zwierzęta nie mogą przebywać w wynajmowanych pomieszczeniach. Jeśli zasada ta nie zostanie przestrzegana i gość z tego powodu wyjedzie, nie zwalnia go to z obowiązku uiszczenia opłat za anulowanie rezerwacji.
14. O ile gość ma możliwość zaparkowania swojego pojazdu na parkingu należącym do wynajmującego, parkowanie odbywa się na własne ryzyko gościa. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za przechowywanie ani nie ma obowiązku opieki nad pojazdem.
15. W przypadku zauważenia przez gościa wad, w szczególności w zakresie pokoju wynajmowanego, należy je niezwłocznie zgłosić, aby wynajmujący miał możliwość szybkiego usunięcia zgłoszonych wad. Wada zgłoszona dopiero w momencie wyjazdu nie prowadzi do obniżenia ceny pokoju, jeśli wynajmujący nie był o niej poinformowany.
16. W przypadku zgubienia klucza koszty powstałej szkody oraz wymiany ponosi osoba, która ją spowodowała. Koszt zgubienia klucza hotelowego wynosi 200 euro, ponieważ jest on częścią centralnego systemu zamków.
17. Regulamin wynajmu (zasady obowiązujące w obiekcie) – dostępny online oraz w pokoju w formie broszury – stanowi integralną część powyższej umowy najmu i jest wiążący dla wszystkich gości. W przypadku rażących naruszeń regulaminu wynajmu/zasad obowiązujących w obiekcie możliwe jest nadzwyczajne wypowiedzenie umowy. Jeśli gość umyślnie narusza regulamin obiektu lub swoim zachowaniem zagraża dobru i bezpieczeństwu naszego personelu lub innych gości, mamy prawo skorzystać z naszego prawa właściciela i nałożyć na gościa zakaz wstępu do obiektu. Zakaz wstępu obowiązuje ze skutkiem natychmiastowym. Nie przysługuje już prawo do pozostałych zarezerwowanych dni. Nie przysługuje prawo do zwrotu kosztów.

Anulowanie rezerwacji

1. Po potwierdzeniu rezerwacji pokoju zapewniamy, zgodnie z ustaleniami, pokój w wybranej kategorii. Zmiany lub anulacje powodują straty, których nie możemy ponieść samodzielnie. Nie chcemy zniechęcać naszych przyszłych gości poniższymi warunkami umowy, ale jeśli mimo wszystko będą Państwo zmuszeni zrezygnować z podróży, prosimy o kontakt z nami.
   1. Aby uniknąć ponoszenia kosztów, zalecamy wykupienie ubezpieczenia od rezygnacji z podróży.
   2. Anulowanie rezerwacji jest ważne tylko wtedy, gdy otrzymamy je na piśmie (również e-mailem). W przypadku anulowania rezerwacji oczywiście postaramy się wynająć pokój lub apartament wakacyjny komuś innemu. W przypadku stałych gości, w zależności od konkretnego przypadku i terminu wcześniejszej rezerwacji, możemy z dobrej woli zrezygnować z opłaty za anulowanie. W przeciwnym razie, w przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji, niezależnie od tego, czy nastąpiło to w formie pisemnej, telefonicznej czy ustnej, naliczamy opłatę zgodnie z poniższą tabelą.
      

      Okres anulowania	Koszty anulowania	Co najmniej
      Do 30 dni przed rozpoczęciem podróży	5 %	100 €
      Od 29 do 21 dni przed rozpoczęciem podróży	20 %	100
      Od 20 do 8 dni przed rozpoczęciem podróży	50 %	100 €
      Od 7 do 2 dni przed rozpoczęciem podróży	80 %	100 €
      1 dzień przed rozpoczęciem podróży, przerwanie pobytu, nieprzybycie	100%	100 €

Wypowiedzenie przez Schwanenburg

1. Schwanenburg ma prawo wypowiedzieć umowy o zakwaterowanie (nawet po zajęciu pokoju/pokoi) ze skutkiem natychmiastowym oraz, korzystając z prawa gospodarza, wyrzucić gościa lub grupę gości z obiektu, jeśli gość lub grupa gości szkodzi reputacji, bezpieczeństwu lub wizerunkowi wynajmującego, jest podejrzana o popełnienie przestępstwa lub niepokoi, przeszkadza lub zagraża innym gościom, mieszkańcom, przechodniów lub sąsiadów.
2. W szczególności naruszenie przez gościa lub grupę gości postanowień OWH lub regulaminu obiektu, a także uszkodzenie, zabrudzenie lub kradzież mienia hotelowego uprawniają Schwanenburg do natychmiastowego wypowiedzenia umowy. Dotyczy to również sytuacji, gdy gość wykorzystuje pokój lub inne pomieszczenia w celu innym niż uzgodniony. W takich przypadkach gość jest zobowiązany do zapłaty odszkodowania oraz do pokrycia kosztów już wykorzystanego zakwaterowania, a także do zapłaty za zakwaterowanie, z którego jeszcze nie skorzystał, zgodnie z zasadami anulowania rezerwacji.
3. Dotyczy to również wszystkich innych umów o zakwaterowanie w przypadku siły wyższej lub wystąpienia innej ważnej przyczyny w ramach uzgodnionych przez obie strony zasad anulowania rezerwacji.

Zasady obowiązujące w obiekcie

1. Cisza nocna obowiązuje od godz. 22:00 do 07:00, prosimy o szacunek dla innych gości.
2. Kuchnię należy pozostawić w czystości, a śmieci wynieść z mieszkania.
3. Jeśli kuchnia nie zostanie pozostawiona w dobrym stanie, a śmieci nie zostaną wyrzucone, będziemy niestety zmuszeni naliczyć opłatę za sprzątanie w wysokości od 50 €. 
4. Połączenie Wi-Fi nadaje się do przeglądania Internetu, wysyłania krótkich wiadomości i e-maili. W określonych porach, kiedy wielu gości jednocześnie korzysta ze streamingu, mogą wystąpić przerwy w połączeniu. Z tego powodu zwracamy uwagę, że połączenie Wi-Fi nie nadaje się do oglądania telewizji ani streamingu filmów.
5. Prosimy o odpowiedzialne korzystanie z ogrzewania w zimie: po włączeniu ogrzewania prosimy o zamknięcie okien.
6. Wietrzenie zimą: Prosimy o regularne wietrzenie mieszkania metodą „wietrzenia intensywnego” przez 5 minut przy szeroko otwartych oknach, w razie potrzeby z przeciągiem między kilkoma oknami. W pozostałych przypadkach okna należy trzymać zamknięte w zimie. 
7. Jeśli zimą okna pozostają stale otwarte przy włączonym ogrzewaniu, będziemy musieli dodatkowo obciążyć Państwa wysokimi kosztami ogrzewania (od 15 € dziennie za apartament).
8. W przypadku problemów lub usterek wynajmujący ma prawo wejść do mieszkania. Jeśli zimą okna są stale otwarte, a gość jest nieobecny, wynajmujący zamknie okna i w razie potrzeby wyłączy ogrzewanie. Należy zapewnić wynajmującemu dostęp do mieszkania.
9. Prosimy o zdejmowanie brudnych butów w mieszkaniu.
10. Parkowanie jest bezpłatne. Prosimy o parkowanie w taki sposób, aby nie przekraczać białych linii wyznaczających granice, tak aby inne pojazdy mogły przejechać do miejsc parkingowych. W przypadku długich pojazdów prosimy o korzystanie z miejsc parkingowych po stronie północnej (Bucher Chaussee), gdzie dostępne są duże miejsca parkingowe.
11. Wymeldowanie do godziny 10:00. Prosimy o pozostawienie klucza w skrzynce na klucze lub na stole w mieszkaniu.
12. Śmieci można wyrzucać do kontenerów znajdujących się przy pierwszym wjeździe samochodowym przy Lindenberger Str. (patrz plan). Jeśli potrzebują Państwo dodatkowych worków na śmieci, prosimy o kontakt z administracją.
13. W budynkach obowiązuje zakaz palenia. Na zewnątrz palenie dozwolone jest w specjalnie oznaczonych miejscach dla palaczy. Prosimy o zwracanie uwagi na oznaczenia stref dla niepalących i nie wyrzucanie niedopałków na ziemię. W przypadku palenia w apartamencie będziemy zmuszeni obciążyć Państwa kosztami specjalnego sprzątania oraz utraty możliwości wynajmu (500 €).
14. Na zewnątrz: głośne grupy, głośne rozmowy telefoniczne oraz spożywanie alkoholu i marihuany są zabronione.
15. Urządzenia elektroniczne przywiezione przez gości, takie jak laptopy, tablety, smartfony, golarki itp., nie mogą być ładowane pod nieobecność gości. Jeśli urządzenie elektroniczne przywiezione przez gościa spowoduje pożar w apartamencie, gość ponosi odpowiedzialność za wszystkie wynikające z tego szkody.
16. W przypadku słuchania muzyki, oglądania telewizji lub rozmów prosimy o zachowanie ciszy. Imprezy są zabronione.
17. Zwierzęta domowe nie są dozwolone.
18. Nie wolno przestawiać mebli, wnosić własnych mebli ani przechowywać kartonów do przeprowadzki lub innych dużych przedmiotów.
19. Cennik dodatkowych usług:
    • Usługi pralnicze (odbiór i dostawa): 10 € za 7 kg
    • Sprzątanie pośrednie apartamentu wraz z pościelą i ręcznikami: od 30 do 90 euro w zależności od wielkości apartamentu

Sala eventowa

1. Podnajem lub dalszy wynajem sal funkcyjnych, powierzchni wystawowych lub reklamowych wymaga pisemnej zgody wynajmującego.
2. Przeniesione – a nie „wniesione” w rozumieniu § 702 BGB – przedmioty wystawowe lub inne znajdują się w salach eventowych lub u wynajmującego na własne ryzyko klienta / gościa. Z wyjątkiem rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie. Przyniesione elementy wystawowe lub inne przedmioty należy niezwłocznie usunąć po zakończeniu imprezy. Jeśli klient / gość tego nie uczyni, wynajmujący może dokonać usunięcia i przechowania na koszt klienta. Za przedmioty pozostawione w sali imprezowej wynajmujący może naliczyć opłatę za wynajem sali za okres ich pozostawania w niej. Umieszczanie materiałów prezentacyjnych lub innych przedmiotów bez zgody wynajmującego jest zabronione. Wszystkie materiały dekoracyjne muszą spełniać wymogi przeciwpożarowe. Przedmioty wartościowe, pieniądze i dokumenty mające wartość pieniężną (czeki, karty płatnicze itp.) należy zdeponować w sejfie wynajmującego w recepcji.
3. Jeżeli wynajmujący ma uzasadnione powody, by sądzić, że impreza może zagrozić sprawnemu funkcjonowaniu obiektu, bezpieczeństwu lub reputacji obiektu lub gości, a także w przypadku siły wyższej lub niepokojów wewnętrznych, może odwołać imprezę; wyklucza to dochodzenie jakichkolwiek roszczeń odszkodowawczych wobec wynajmującego.
4. Ogłoszenia prasowe zawierające dane apartamentowca w celu wysyłania zaproszeń, organizowania imprez sprzedażowych i rozmów kwalifikacyjnych, a także wykorzystanie apartamentowca do działań reklamowych partnera umowy wymagają co do zasady uprzedniej pisemnej zgody wynajmującego. W przypadku publikacji bez zgody wynajmującego i jeśli spowoduje to naruszenie istotnych interesów budynku, wynajmujący ma prawo odwołać imprezę; w takim przypadku wymagana jest zapłata.
5. W przypadku wspólnych posiłków organizator musi podać wynajmującemu dokładną liczbę uczestników na 3 dni robocze przed rozpoczęciem imprezy. Liczba ta jest uważana za gwarantowaną.
6. Zasadniczo nie zezwala się na przynoszenie własnego jedzenia i napojów. Wyjątki są możliwe wyłącznie po uzgodnieniu z wynajmującym i po uiszczeniu standardowych opłat za obsługę / opłaty za korkowe.
7. Okoliczności, które skłoniły gościa / klienta do zawarcia umowy najmu, ale które z przyczyn niezależnych od gościa / klienta nie mają miejsca (np. odwołanie targów itp.), nie prowadzą do unieważnienia umowy na podstawie instytucji prawnej utraty podstawy umowy.
8. W zakresie, w jakim wynajmujący pośredniczy na rzecz organizatora w pozyskiwaniu usług technicznych, dekoracyjnych lub innych od osób trzecich, działa on w imieniu i na rachunek organizatora. Organizator ponosi odpowiedzialność za dbanie o te przedmioty i ich prawidłowy zwrot oraz zwalnia wynajmującego z wszelkich roszczeń osób trzecich.

Postanowienia ogólne

1. Wokół apartamentów, na terenie zewnętrznym, zainstalowano kamery monitorujące w celu zapewnienia bezpieczeństwa gości. Dokonując rezerwacji apartamentu, klient wyraża zgodę na rejestrowanie zdjęć/filmów oraz na ich wykorzystanie zgodnie z RODO. 
2. W trakcie pobytu gościa do apartamentu/pokoju mogą wejść pracownicy lub właściciel, jeśli sam wykonuje te prace, w celu sprzątania lub przeprowadzenia niezbędnych napraw, a także w uzasadnionych wyjątkowych przypadkach (konkretne podejrzenia o uszkodzenia) lub w razie zagrożenia.  
3. Rzeczy pozostawione przez klienta/gościa zostaną wysłane wyłącznie na jego prośbę, na jego ryzyko i koszt. Wszelka odpowiedzialność wynajmującego jest w tym zakresie wykluczona.
4. O ile zakwaterowanie nie może zostać udostępnione z przyczyn leżących w sferze ryzyka wynajmującego, wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za bezskutecznie wykorzystany czas urlopu w zakresie odszkodowania. Poza tym wynajmujący ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa przedstawicieli prawnych spółki wynajmującej lub osób wykonujących zobowiązania wynajmującego.
5. W przypadku zmian w ustawowej stawce podatku VAT między zawarciem umowy a rozpoczęciem pierwszego noclegu, gość / klient zgadza się, że w przypadku zmian w uzgodnionej cenie wynikających wyłącznie ze zmiany stawki podatku VAT, uzgodniona cena ulegnie zmianie proporcjonalnie do zmiany stawki podatku VAT.
6. Wynajmujący ma prawo do płatności gotówkowej za wszystkie usługi przed wyjazdem / przy przyjeździe i w związku z tym posiada ustawowe prawo zastawu na rzeczach przywiezionych przez gościa. Jeżeli wynajmujący uzgodnił z klientem / gościem zaliczki na poczet ceny zakwaterowania, ma on prawo do nadzwyczajnego rozwiązania umowy, jeżeli klient nie dokona płatności w terminie wymagalności zaliczki. Prawo do opłat za anulowanie rezerwacji pozostaje nienaruszone. W przypadku anulowania rezerwacji pokoju wynajmowanego klient / gość jest zobowiązany do uiszczenia opłat za anulowanie, z zastrzeżeniem innych indywidualnych ustaleń: Anulowanie do opłaty za anulowanie wynajmującego, w którym znajdują się zarezerwowane pokoje. 
7. Usterki w udostępnionych urządzeniach technicznych lub innych urządzeniach są, w miarę możliwości, natychmiast usuwane. Nie można jednak wstrzymać ani zmniejszyć płatności. Wyklucza się potrącenie z roszczeniami wzajemnymi, chyba że roszczenia wzajemne są bezsporne lub zostały prawomocnie stwierdzone.
8. Wiadomości przeznaczone dla gości, a także przesyłki pocztowe i towarowe są traktowane z należytą starannością. Wynajmujący przejmuje ich przechowywanie, doręczanie oraz, na życzenie, ponowne wysłanie na koszt odbiorcy. Wyklucza się jednak odpowiedzialność za utratę, opóźnienie lub uszkodzenie.
9. Przesłane faktury są płatne w ciągu 1 dnia roboczego bez potrąceń.
10. Wynajmujący akceptuje następujące karty kredytowe: Maestro, Visa i Mastercard.
11. Jeżeli okres między zawarciem umowy a świadczeniem usługi przekracza 180 dni, wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedniego powiadomienia.
12. Usługi z umów ryczałtowych, z których nie skorzystano, nie podlegają zwrotowi.
13. W przypadku usług wynajmującego świadczonych na rzecz osób niebędących przedsiębiorcami właściwością sądową i miejscem wykonania umowy jest odpowiednia lokalizacja, o ile umowy nie stanowią inaczej. Nie zawarto żadnych ustnych porozumień dodatkowych. Zmiany lub uzupełnienia umowy wymagają formy pisemnej.
14. Wyklucza się odpowiedzialność za treść prospektów lub stron internetowych.
15. Właściciel nalicza przy każdej zmianie gościa / pracownika ryczałtową opłatę w wysokości 15 €.
16. W przypadku płatności gotówkowych wynajmujący nie przyjmuje banknotów o nominale 500 € ani banknotów w walutach obcych.
17. W stosunku do gościa / klienta będącego przedsiębiorcą jako właściwość sądową ustala się Bernau koło Berlina. Obowiązuje prawo niemieckie.
18. Siedziba firmy:
    Schwanenburg Apartments GmbH
    Dyrektor zarządzający: Edgar Klee
    Numer identyfikacyjny VAT: DE452471909
    Rejestr handlowy: Sąd Rejonowy we Frankfurcie nad Odrą, HRB 21307 FF
    Siedziba spółki: Bucher Chaussee 1, D-16341 Panketal