Condiciones generales de contratación (CGC)

Reservas

El contrato de alquiler se perfecciona mediante el pago por adelantado correspondiente a un determinado periodo de alquiler de un apartamento.
El contrato es válido para el huésped en cuestión, el arrendador (Schwanenburg Apartments) y obliga tanto a este como a aquellos clientes que hayan realizado una reserva sin ser ellos mismos huéspedes del arrendador. Si un cliente ha realizado una reserva para un huésped, responderá ante el arrendador de forma solidaria con el huésped.
a) La celebración del contrato de alojamiento / contrato de alquiler obliga a las partes contratantes al cumplimiento del contrato durante toda su vigencia. El contrato no puede rescindirse unilateralmente.
b) Las reservas con opción de compra son vinculantes para ambas partes contratantes. El arrendador se reserva el derecho de asignar a terceros las habitaciones / salas de eventos reservadas una vez vencida la reserva con opción de compra.
c) Las salas de eventos reservadas solo estarán a disposición de la parte contratante en los horarios acordados. Cualquier uso que exceda dicho horario requerirá el acuerdo previo del arrendador.
d) Para todas las reservas de grupo, es necesario que el arrendador reciba una lista de participantes 14 días hábiles antes de la llegada del grupo.
El huésped está obligado a rellenar el formulario de registro que se encuentra a su disposición a su llegada, salvo que haya realizado el check-in previamente a través de la página web facilitada, en su caso.
a) Si el huésped no se presenta en el horario de registro el día de llegada acordado, el arrendador tendrá derecho a asignar la(s) habitación(es) a otra persona, siempre que el huésped o cliente no haya informado previamente al arrendador.
b) Si el huésped ha reservado un alojamiento para varios días y no se presenta en la fecha prevista, el arrendador dará por hecho que el huésped/cliente ha cancelado el viaje confirmado, si no ha comunicado una llegada posterior ni se presenta a más tardar a las 11:00 horas del día siguiente.
c) En los casos a) y b), el huésped estará obligado al pago de los gastos de cancelación. El cliente/huésped tendrá la facultad de reclamar los gastos reales ahorrados, que sean superiores, así como las ventajas reales mayores que se obtengan de un uso alternativo del alojamiento.
La(s) habitación(es) deberá(n) quedar libre(s) a más tardar a las 10:00 horas del día de salida. Si el huésped no se asegura de que la(s) habitación(es) esté(n) disponible(s) a esa hora, desocupándola(s) y liquidando la factura, el arrendador podrá exigir el precio íntegro del día siguiente y desalojar el apartamento, en caso de que otro huésped lo haya reservado.
Schwanenburg se reserva el derecho a cambiar la reserva del huésped a otros apartamentos al mismo precio. El cambio de reserva se realizará prioritariamente a nuevos apartamentos que sean iguales o mejores que los apartamentos reservados anteriormente en cuanto a equipamiento, tamaño y precio. En caso de que los apartamentos reservados u otros apartamentos no estén disponibles por motivos técnicos, Schwanenburg reembolsará al huésped la diferencia de precio con respecto al precio de reserva del nuevo apartamento.
No ofrecemos habitaciones para fumadores. Solo se permite fumar en el exterior en las zonas especialmente señalizadas. Si, a pesar de todo, se fuma en el apartamento, no podremos alquilar la habitación durante al menos 5 días más, ya que el olor se impregna y otros huéspedes no querrán alquilarla. Se aplicarán gastos de limpieza de al menos 150 €, así como una indemnización por la pérdida derivada de la imposibilidad de alquilar la habitación de al menos 500 €, que correrán a cargo del huésped. Si el huésped incumple la prohibición de fumar, deberá abandonar la habitación inmediatamente y abonar dichos gastos. Si tras la salida —por ejemplo, por parte del personal de limpieza, con un testigo adicional— se constata que el huésped ha fumado, estos gastos también correrán a cargo del huésped. Se considerará prueba válida la declaración del personal de limpieza y del arrendador.
El huésped tiene un deber especial de cuidado respecto a todos los elementos del mobiliario del arrendador y debe velar por su buen uso dentro del alojamiento cedido. En caso de uso de la habitación contrario al contrato, el arrendador tendrá derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria. No está permitido cambiar la disposición de los muebles ni utilizar las sillas del apartamento en el exterior.
Por norma general, el huésped no podrá recibir visitas en su habitación sin el consentimiento previo del arrendador. No está permitido rodar películas o videoclips destinados a su publicación.
Tampoco está permitido que pernocten personas distintas de las comunicadas al arrendador.
Los alojamientos no son aptos para bebés ni niños menores de 16 años.
No se admiten animales en las habitaciones alquiladas. Si no se respeta esta norma y el huésped se marcha por este motivo, ello no le exime de la obligación de pagar los gastos de cancelación.
En la medida en que se ofrezca al huésped la posibilidad de aparcar su vehículo en un aparcamiento perteneciente al arrendador, el aparcamiento se realizará por cuenta y riesgo del huésped. El arrendador no tiene ninguna obligación de custodia o conservación.
En caso de que el huésped detecte defectos, en particular en la habitación del arrendador, deberá comunicarlos de inmediato para que el arrendador tenga la oportunidad de subsanarlos a corto plazo. Un defecto que se reclame únicamente a la salida no dará lugar a una reducción del precio de la habitación si dicho defecto no era conocido por el arrendador.
En caso de pérdida de la llave, los gastos derivados del daño causado y de la sustitución correrán a cargo del responsable. Los gastos en caso de pérdida de la llave del hotel ascienden a 200 euros, ya que esta forma parte de un sistema de cierre centralizado.
El reglamento del arrendador (normas de la casa) —disponible en línea y en la habitación en forma de carpeta— se incluye en el contrato de alquiler anterior y es vinculante para todos los huéspedes. En caso de infracciones graves del reglamento del arrendador o de las normas de la casa, es posible la rescisión extraordinaria del contrato. Si un huésped incumple deliberadamente el reglamento interno o pone en peligro con su comportamiento el bienestar y la seguridad de nuestro personal o de los demás huéspedes, estamos autorizados a hacer uso de nuestro derecho de admisión y a prohibir el acceso al huésped. La prohibición de acceso tiene efecto inmediato. No existirá derecho alguno a los días restantes de la reserva. No existirá derecho a reembolso.

Cancelaciones

Una vez confirmada la reserva de la habitación, le reservamos, tal y como se acordó, una habitación de la categoría deseada. Los cambios o cancelaciones suponen pérdidas que no podemos asumir por nuestra cuenta. No queremos disuadir a nuestros futuros huéspedes con las siguientes condiciones contractuales, pero si, a pesar de todo, se viera obligado a no realizar su viaje, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

Para evitar los gastos que puedan surgir, le recomendamos que contrate un seguro de cancelación de viaje

Las cancelaciones solo serán válidas si nos llegan por escrito (también por correo electrónico). En caso de cancelación, por supuesto, intentaremos alquilar las habitaciones o el/los apartamento(s) de vacaciones a otros huéspedes. En el caso de los clientes habituales, por motivos de cortesía, se podrá prescindir del pago de la cancelación, dependiendo de cada caso concreto y del plazo de reserva previa. En caso contrario, si se cancela una reserva ya confirmada, ya sea por escrito, por teléfono o verbalmente, se aplicarán las tarifas según la siguiente tabla.

Plazo de cancelación	Gastos de cancelación	Mínimo
Hasta 30 días antes del inicio del viaje	5 %	100 €
Entre 29 y 21 días antes del inicio del viaje	20 %	100 €
De 20 a 8 días antes del inicio del viaje	50 %	100 €
De 7 a 2 días antes del inicio del viaje	80 %	100 €
1 día antes del inicio del viaje, interrupción de la estancia, no presentación	100 %	100 €

Rescisión por parte de Schwanenburg

Schwanenburg tiene derecho a rescindir los contratos de alojamiento (incluso después de la ocupación de la(s) habitación(es)) con efecto inmediato y, en ejercicio de su derecho de admisión, a expulsar al huésped o al grupo de huéspedes del establecimiento, en caso de que el huésped o el grupo de huéspedes perjudique la reputación, la seguridad o la imagen del arrendador, sea sospechoso de cometer delitos o moleste, perturbe o ponga en peligro a otros huéspedes, residentes, transeúntes o vecinos.
En particular, las infracciones por parte del huésped o del grupo de huéspedes de las disposiciones de las Condiciones Generales de Contratación o del reglamento interno, así como el daño, la suciedad o el robo de bienes del hotel, dan derecho a la rescisión inmediata por parte de Schwanenburg. Esto se aplica también si el huésped utiliza la habitación u otras estancias para un fin distinto al acordado. En estos casos, el huésped estará obligado a indemnizar por los daños y a abonar el alojamiento ya disfrutado, así como a abonar el alojamiento aún no disfrutado de conformidad con las normas de cancelación.
Esto se aplica también a todos los demás contratos de alojamiento en caso de fuerza mayor o si existe cualquier otra causa justificada dentro de las condiciones de cancelación acordadas por ambas partes.

Normas de la casa

El horario de silencio es de 22:00 a 07:00 horas; se ruega respetar a los demás huéspedes.
La cocina debe dejarse limpia y la basura debe retirarse del apartamento.
Si la cocina no se deja en buen estado y no se retiran los residuos, nos veremos obligados a cobrar una tasa de limpieza a partir de 50 €.
La conexión wifi es adecuada para navegar por Internet, enviar mensajes cortos y correos electrónicos. En determinados momentos del día, cuando muchos huéspedes de la casa están conectados al mismo tiempo, pueden producirse interrupciones en la conexión. Por lo tanto, le informamos de que, por este motivo, la conexión wifi no es adecuada para ver la televisión o películas en streaming.
Por favor, utilice la calefacción de forma responsable en invierno: si enciende la calefacción, mantenga las ventanas cerradas.
Ventilación en invierno: ventile el apartamento regularmente mediante «ventilación intensiva» durante 5 minutos con las ventanas bien abiertas, si es necesario creando corriente de aire entre varias ventanas. Por lo demás, las ventanas deben mantenerse cerradas en invierno.
Si en invierno se dejan las ventanas abiertas de forma permanente con la calefacción encendida, nos veremos obligados a facturarle adicionalmente el elevado consumo de calefacción resultante (a partir de 15 € al día por apartamento).
El arrendador tiene derecho a entrar en el apartamento en caso de problemas o defectos. Si en invierno las ventanas permanecen abiertas de forma permanente y el huésped no está presente, el arrendador cerrará las ventanas y, si es necesario, bajará la calefacción. Se debe permitir el acceso al arrendador al apartamento.
Por favor, quítese el calzado sucio de calle al entrar en el apartamento.
El aparcamiento es gratuito. Por favor, aparque siempre de manera que no se sobrepasen las líneas blancas de delimitación, para que otros vehículos puedan pasar hacia las plazas de aparcamiento. Si su vehículo es largo, utilice las plazas de aparcamiento del lado norte (Bucher Chaussee), donde hay plazas de gran tamaño disponibles.
La salida debe realizarse antes de las 10:00 h. Por favor, devuelva la llave a la caja de llaves o déjela sobre la mesa del apartamento.
Puede depositar la basura en los contenedores que se encuentran en la primera entrada para coches de la calle Lindenberger Str. (véase el plano). Si necesita más bolsas de basura, póngase en contacto con la administración.
No está permitido fumar en el interior de los edificios. En el exterior, se permite fumar en las zonas especialmente señalizadas para fumadores. Por favor, respete la señalización de las zonas para no fumadores y no tire colillas al suelo. Si fuma en el apartamento, nos veremos obligados a cobrarle los gastos de limpieza especial y la pérdida de ingresos por alquiler (500 €).
En el exterior: no se permiten grupos ruidosos, hablar por teléfono en voz alta ni el consumo de alcohol y cannabis.
Los dispositivos electrónicos traídos por el huésped, como ordenadores portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes, máquinas de afeitar, etc., no deben cargarse en ausencia del huésped. Si se produjera un incendio en el apartamento a causa de un dispositivo electrónico traído por el huésped, este será responsable de todos los daños que se deriven de ello.
En cuanto a la música, la televisión o las conversaciones, se ruega mantener un volumen moderado. No se permiten fiestas.
No se admiten mascotas.
No está permitido cambiar la disposición del mobiliario, traer muebles propios ni almacenar cajas de mudanza u otros objetos de gran tamaño.
Lista de precios para servicios adicionales:
- Servicio de lavandería (recogida y entrega): 10 € por cada 7 kg
- Limpieza intermedia del apartamento, incluyendo ropa de cama y toallas: entre 30 € y 90 €, dependiendo del tamaño del apartamento

Sala de eventos

El subarrendamiento o el alquiler a terceros de salas de eventos, espacios de exposición o de publicidad requiere la autorización por escrito del arrendador.
Los objetos de exposición u otros objetos traídos —no «introducidos» en el sentido del artículo 702 del Código Civil alemán (BGB)— se encuentran en las salas de eventos o en las instalaciones del arrendador por cuenta y riesgo del cliente/huésped. Salvo en caso de negligencia grave o dolo, el arrendador no asume ninguna responsabilidad por pérdida, desaparición o daños. Los elementos de exposición u otros objetos traídos deberán retirarse inmediatamente una vez finalizado el evento. Si el cliente/huésped no lo hace, el arrendador podrá proceder a su retirada y almacenamiento a cargo del cliente. Por los objetos que permanezcan en la sala de eventos, el arrendador podrá cobrar el alquiler de la sala durante el tiempo que permanezcan allí. No está permitido colocar material de presentación u otros objetos sin el consentimiento del arrendador. Todo el material de decoración debe cumplir con los requisitos de la normativa contra incendios. Los objetos de valor, el dinero y los documentos de valor (cheques, tarjetas de débito, etc.) deben depositarse en la caja fuerte del arrendador situada en recepción.
Si el arrendador tiene motivos fundados para suponer que el evento amenaza con poner en peligro el buen funcionamiento del negocio, la seguridad o la reputación del establecimiento o de los huéspedes, así como en caso de fuerza mayor o disturbios internos, podrá cancelar el evento; queda excluida la reclamación de cualquier indemnización por daños y perjuicios contra el arrendador.
Los anuncios en prensa que incluyan los datos del edificio de apartamentos para invitaciones, eventos de venta y entrevistas de trabajo, así como el uso del edificio de apartamentos para medidas publicitarias de la parte contratante, requieren, por regla general, el consentimiento previo por escrito del arrendador. Si se realiza una publicación sin el consentimiento del arrendador y ello perjudica intereses esenciales del edificio de apartamentos, el arrendador tendrá derecho a cancelar el evento; en este caso, se exigirá el pago.
En caso de comidas conjuntas, el organizador deberá comunicar al arrendador el número exacto de participantes tres días laborables antes del inicio del evento. Este número se considerará garantizado.
Por regla general, no está permitido traer comida ni bebida. Solo se admitirán excepciones previo acuerdo con el arrendador y previo pago de los gastos de servicio habituales del establecimiento o del derecho de descorche.
Las circunstancias que hayan llevado al huésped/cliente a celebrar el contrato de alquiler, pero que no se produzcan por motivos ajenos a la esfera de influencia del huésped/cliente (por ejemplo, la cancelación de una feria o similar), no darán lugar a la resolución del contrato en virtud del principio jurídico de la desaparición de la base del negocio.
En la medida en que el arrendador gestione para el organizador servicios externos de carácter técnico, decorativo o de otro tipo prestados por terceros, actuará en nombre y por cuenta del organizador. El organizador se hace responsable del cuidado y la devolución en buen estado de dichos objetos y exime al arrendador de cualquier reclamación de terceros.

Disposiciones generales

En los alrededores de los apartamentos se han instalado cámaras de vigilancia en el exterior para la seguridad de los huéspedes. Al reservar un apartamento, el cliente acepta que se graben imágenes o vídeos y que estos puedan utilizarse de conformidad con el RGPD.
Durante la estancia del huésped, el personal o el propietario, si realiza él mismo dichos trabajos, podrán acceder al apartamento o a la habitación con el fin de limpiarlo o llevar a cabo las reparaciones necesarias, así como en casos excepcionales justificados (sospechas concretas de daños) o en caso de peligro.
Los objetos olvidados por el cliente/huésped solo se enviarán previa solicitud, por cuenta y riesgo del cliente. Queda excluida cualquier responsabilidad del arrendador a este respecto.
En la medida en que el alojamiento no pueda ponerse a disposición por motivos que se encuentren dentro de la esfera de riesgo del arrendador, este no será responsable de indemnizar por el tiempo de vacaciones perdido. Por lo demás, el arrendador solo será responsable en caso de dolo o negligencia grave por parte de los representantes legales de la sociedad arrendadora o de los auxiliares ejecutivos del arrendador.
En la medida en que se produzcan modificaciones del IVA legal entre la celebración del contrato y el inicio de la primera noche de estancia, el huésped/cliente acepta que, en lo que respecta a las modificaciones del precio acordado que se deriven de la mera variación del IVA, el precio acordado se modifique también en función de dicha variación del IVA.
El arrendador tiene derecho al pago en efectivo de todos los servicios antes de la salida o a la llegada y, en consecuencia, un derecho de retención legal sobre los objetos traídos por el huésped. Si el arrendador ha acordado con el cliente/huésped el pago de anticipos sobre el precio del alojamiento, tendrá derecho a la rescisión extraordinaria del contrato si el cliente no paga en la fecha de vencimiento del anticipo. El derecho a cobrar gastos de cancelación no se ve afectado. En caso de cancelación de la reserva de la habitación del arrendador, el cliente/huésped está obligado al pago de gastos de cancelación, salvo que se acuerde lo contrario de forma individual: Cancelación hasta el momento de la cancelación: gastos de cancelación del arrendador en el que se encuentran las habitaciones reservadas.
Las averías en las instalaciones técnicas o de otro tipo puestas a disposición se subsanarán, en la medida de lo posible, de inmediato. No obstante, no se podrá retener ni reducir ningún pago. Queda excluida la compensación con contrademandas, salvo que estas sean indiscutibles o hayan sido declaradas válidas por sentencia firme.
Los mensajes destinados a los huéspedes, así como los envíos postales y de mercancías, se tratarán con cuidado. El arrendador se encargará de su custodia, entrega y, si se solicita, reenvío a portes debidos. No obstante, queda excluida cualquier responsabilidad por pérdida, retraso o daño.
Las facturas enviadas deberán abonarse en el plazo de 1 día laborable sin descuento alguno.
El arrendador acepta las siguientes tarjetas de crédito: Maestro, Visa y Mastercard.
Si el plazo entre la celebración del contrato y la prestación del servicio supera los 180 días, el arrendador se reserva el derecho a realizar modificaciones de precios sin previo aviso.
No se reembolsarán los servicios no utilizados de los acuerdos de tarifa plana.
La jurisdicción y el lugar de cumplimiento de los servicios del arrendador frente a personas no comerciantes es la localidad correspondiente, salvo que se acuerde lo contrario. No se han celebrado acuerdos verbales adicionales. Las modificaciones o adiciones al contrato deben realizarse por escrito.
Queda excluida cualquier responsabilidad derivada de folletos o de Internet.
El arrendador cobrará una tarifa fija de 15 € por cada cambio de huésped o empleado.
En los pagos en efectivo, el arrendador no acepta billetes de 500 € ni billetes en moneda extranjera.
Frente al huésped o cliente que sea comerciante, se acuerda como jurisdicción competente Bernau bei Berlin. Se aplica la legislación alemana.
Sede social:
Schwanenburg Apartments GmbH
Gerente: Edgar Klee
N.º de identificación fiscal: DE452471909
Registro Mercantil: Juzgado de Primera Instancia de Frankfurt (Oder), HRB 21307 FF
Domicilio social: Bucher Chaussee 1, D-16341 Panketal